Valor de Saque da Plataforma Bora Bet que não vai na conta

Question

Boa noite já tem uma semana que eu jogo na Bora Bet que é administrada pela Nexus, e tenho um valor disponível para saque na plataforma Bora Bet Cassino administrada por vocês, toda vez que coloco o valor para sacar diz que o saque foi estornado para conta, impossível isso porque todas minhas chaves Pix estão funcionando perfeitamente, gostaria de uma solução para poder receber o ganho dos jogos que eu fiz que eu tenho por direito.