O que aconteceu
Fiz a compra na loja da renovação do mey antivirus karpesky, recebi um e-mail, solicitando que eu fizesse a ativação do e-mail. Paguei no cartão e fiz a ativação do e-mail, não recebi o código de ativação e o e-mail de acesso dá em uma página com a mensagem: The requested page is not available
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nexway Comercio Electronico respondeu
13/10/2026 às 19:21
Prezado cliente,
Obrigado pelo contato.
1) A tentativa de renovação que eu vejo em nossos sistemas foi recusada pelo sistema anti-[Editado pelo Reclame Aqui]. Poderia nos enviar o comprovante de pagamento para que possamos investigar?
2) No momento, estamos enfrentando problemas técnicos que afetam o acesso à plataforma MyKaspersky.
Nossas equipes estão trabalhando ativamente para restabelecer o serviço normal o mais rápido possível. Observe que sua proteção antivírus permanece totalmente ativa, as atualizações do banco de dados estão ocorrendo normalmente e seus dados estão seguros e não foram afetados.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa causar e agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 20:46
paguei pelo google play ID da transação
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Nexway Comercio Electronico respondeu
14/10/2026 às 22:59
Obrigado pelo retorno.
Não posso ajudar com compras feitas via Google Play desde o departamento de serviço de atendimento ao cliente
Por favor entre em contato direto com a Kaspersky e eles poderão lhe ajudar, usando o formulário web: https://support.kaspersky.com.br
Caso não tenha contactado anteriormente com o suporte técnico, deverá criar uma nova conta neste espaço Kaspersky, na opção "Criar agora!"