O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL NFCT TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA. PIX RELACIONADO À BANCA DO VOVÔ E PRÊMIO NÃO PAGO
Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa NFCT Tecnologia e Serviços Ltda., identificada como destinatária de um pagamento via Pix realizado por mim no contexto de uma aposta efetuada por meio do aplicativo Banca do Vovô, relacionada à PT Rio.
Realizei o pagamento via Pix utilizando o serviço disponibilizado pela plataforma Banca do Vovô. A aposta foi premiada, com valor aproximado de R$ R$ 9.041,66 conforme comprovante da aposta e resultado que possuo.
Entretanto, apesar da premiação, o valor não foi disponibilizado para saque ou transferência, permanecendo pendente de pagamento. Já tentei resolver a situação junto ao suporte da plataforma, mas o problema continua sem solução.
A NFCT Tecnologia e Serviços Ltda. aparece como destinatária do pagamento realizado por Pix. Por esse motivo, solicito esclarecimentos formais sobre a participação da empresa na operação financeira e a identificação da pessoa jurídica ou do estabelecimento que efetivamente recebeu os recursos e contratou os serviços de pagamento.
Diante dos fatos, solicito:
1. A identificação completa do estabelecimento, cliente comercial ou beneficiário final relacionado à transação Pix.
2. A informação sobre o vínculo comercial ou operacional entre a NFCT e a plataforma Banca do Vovô.
3. O fornecimento dos dados disponíveis que permitam identificar a pessoa jurídica responsável pela plataforma e pelo recebimento das apostas.
4. O esclarecimento sobre os procedimentos adotados para a transação, incluindo eventual registro, retenção, devolução ou repasse dos valores.
5. A indicação de um canal formal para encaminhar os comprovantes da transação e colaborar com a apuração dos fatos.
Ressalto que possuo comprovante do Pix e registros da aposta e do resultado. Estou buscando uma solução formal e a identificação dos responsáveis para que possa tomar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Solicito resposta por escrito, com protocolo de atendimento e encaminhamento adequado da reclamação.
Empresa reclamada: NFCT Tecnologia e Serviços Ltda.
Plataforma relacionada: Banca do Vovô
Modalidade de pagamento: Pix
Valor aproximado do prêmio pendente: R$ 9.041,66
Aguardo esclarecimentos e providências.