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Alfredo Wagner - SC

29/05/2026 às 15:39

ID: 250056637

Contratamos a NFE.io após diversas conversas comerciais em que nos foi garantido que a integração com o WHMCS funcionava corretamente e que atenderia perfeitamente nossa operação.

Antes mesmo da contratação, explicamos detalhadamente nossa situação fiscal. Informamos que emitimos NF-e de uma atividade específica que não utiliza ISS e que não possuímos inscrição municipal. Em nenhum momento isso foi apresentado como impedimento. Pelo contrário: fomos informados que o sistema funcionaria normalmente para o nosso cenário.

Após a contratação, começaram os problemas.

Durante mais de 4 meses pagamos mensalmente por um serviço que nunca funcionou corretamente. Nesse período foram abertos inúmeros chamados, realizadas diversas análises e feitas pelo menos 3 reuniões técnicas para tentar resolver a situação.

O problema é que nada era efetivamente resolvido.

Em praticamente todas as reuniões o técnico afirmava que retornaria em poucos dias com uma solução. Os retornos raramente aconteciam espontaneamente. Na maioria das vezes precisávamos correr atrás, cobrar repetidamente e insistir para obter qualquer atualização.

A sensação transmitida durante todo o processo foi de total falta de domínio sobre o problema apresentado. Em várias ocasiões parecia que eu precisava explicar mais sobre o funcionamento do WHMCS do que o próprio suporte responsável pela integração. As reuniões geravam promessas, mas não geravam soluções.

Para piorar, ainda foram cobrados valores adicionais de suporte por reuniões que não resultaram em qualquer avanço prático.

Depois de meses tentando fazer a integração funcionar, decidimos buscar uma alternativa dentro da própria plataforma: emitir as notas através de importação por planilha.

Novamente encontramos outro bloqueio.

O sistema da NFE.io passou a impedir a emissão alegando ausência de inscrição municipal. Porém esse requisito não impede nossa emissão diretamente nos sistemas governamentais. Ou seja, conseguimos emitir normalmente fora da plataforma, mas somos bloqueados dentro da solução que estamos pagando para utilizar.

Mais uma vez buscamos suporte.

Mais uma vez não tivemos retorno adequado.

Resultado: acumulamos meses de pagamento sem conseguir utilizar o serviço para a finalidade contratada, tivemos impactos diretos em nossa operação, atrasos em processos contábeis e uma enorme perda de tempo tentando resolver problemas que deveriam ter sido identificados ainda na fase comercial.

O que mais causa indignação não é apenas a falha técnica.

É a combinação de:

Promessas comerciais que não se confirmaram na prática;
Falta de conhecimento técnico demonstrada durante o atendimento;
Cobrança de suporte sem resolução efetiva;
Falta de acompanhamento dos chamados;
Necessidade constante de cobrar respostas;
Meses de pagamento sem conseguir utilizar a plataforma.

Neste momento, a impressão que fica é que a empresa vende uma solução sem validar se ela realmente atende o cenário do cliente e, quando surgem problemas mais específicos, simplesmente não possui estrutura técnica ou processo de suporte capaz de resolvê-los.

Espero que esta reclamação finalmente receba a atenção necessária da gestão da NFE.io, pois já esgotamos praticamente todos os canais de atendimento tentando resolver o problema de forma amigável.