Falta de suporte e demora na resolução de problemas de emissão de notas fiscais eletrônicas

Olá, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas considerações conosco.

O time NFe.io trabalha de forma intensa para que os nossos clientes tenham sempre o melhor atendimento. Por isso, lamentamos que sua experiencia não tenha sido boa.
Estamos com nosso time de atendimento congestionado devido as mudanças da reforma tributária e manutenções que estão sendo realizadas pelos municípios e consequentemente atualização em nossa plataforma.

Informo que o seu atendimento foi realizado e suas notas estão sendo emitidas normalmente. Seu município mudou o sistema interno e codigo de servico. Enviamos alguns comunicados a respeito previamente, mas talvez nao tenha recebido.

Foi necessário adequar o código de serviço e serie do RPS para atender regras internas do novo sistema adotado pelo Município. Tais adequações foram realizadas e sua nota esta sendo emitido normalmente. Porém requer que valide com o seu contador e passe a nos enviar o novo código de serviço na solicitação de emissao da nota fiscal.

Estamos atravessando um período de adaptação, em que reforço a recente publicação do Governo em Ato Conjunto RFB/CGIBS n 1/2025, que define as regras de transição para o início da Reforma Tributária em 2026.

Os Regulamentos do IBS e da CBS ainda serão publicados e passarão a produzir efeitos a partir do 4 mês após sua publicação, estabelecendo um PERÍODO OFICIAL DE ADAPTAÇÃO. Isso significa que se publicarem em janeiro-2026, o efeito será a partir de 01/05/2026.

Durante a transição, não haverá aplicação de multas exclusivamente pela ausência ou pelo preenchimento incompleto dos campos de IBS e CBS nos documentos f iscais.

Valorizamos a sua parceria e compreensão, e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço que atenda às suas expectativas.

Atenciosamente,
Time NFe.io

INCRIVELMENTE o problema segue sem solução e a NFE.io segue NÃO oferecendo suporte, não responde um simples email mais.

Somente enviam emails genéricos para todos os clientes com informações que NÃO SE APLICAM para a resolução do meu problema.

Foi vendido uma empresa que ofereceria SUPORTE para os clientes, coisa que não consigo receber não importa quantas vezes eu tente, responder emails, abrir chamados aqui no Reclame Aqui.

Observem que a resposta acima é mais uma resposta genérica, ninguém da NFE te chama por 5 minutos pra realmente resolver o seu problema.

Essa é a minha última tentativa. Ou a NFE.io oferece um suporte direto com a minha equipe e resolve o meu problema NESSA SEMANA, ou estou cancelando o meu serviço e não recomendando a nenhum dos meus clientes.