Produto Problemático
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/04/2021 às 14:46
ID: 123236469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA https://******* promete FACILITAR a emissão de Notas Fiscais.
Em seu próprio site ( https://******* ) vendem-se como "A https://******* reduz o tempo e a complexidade gasta com emissão de notas fiscais".
Todavia, esquecem de avisar que a integração que eles possuem junto às prefeituras é, por vezes, DEFICIENTE.
Sou cliente deles há mais de 1 ano! E nos últimos 06 meses venho tendo que emitir minhas notas fiscais NA MÃO, visto que a proposta de trabalho deles não é cumprida.
Após mais de 06 tentativas de resolução amigável, requisitando que consertem a integração que possuem junto à Prefeitura de Porto Alegre - Sem retorno POSITIVO DA EMPRESA, venho aqui prestar depoimento a todos que podem estar querendo se socorrer dessa solução para que esperem um produto DEFEITUOSO.
Perco horas durante o mês para enviar as notas manualmente e ainda pago por isso!
Busquem uma solução alternativa! Vão economizar tempo e ter uma atendimento melhor que o prestado pela equipe de T.I. da empresa que aqui refiro!
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Resposta da empresa
13/03/2023 às 12:22
Olá Sr. Williann
Agradecemos o comentário aqui no Reclame Aqui.
Para https://*******, é muito importante receber feedback para que possamos melhorar nosso sistema e atender da melhor forma possível nossos clientes.
Os problemas que ocorriam no seu caso eram específicos do sistema da sua prefeitura que constantemente tinha problemas de falha na comunicação.
Este cenário em questão foi contornado onde quando existiam problemas com a emissão das notas fiscais no período selecionado, a https://******* passou a realizar outras tentativas de envio das notas fiscais em diferentes períodos e horários para que eventualmente, quando o sistema da prefeitura estivesse disponível novamente essas notas seriam processadas corretamente.
Agradecemos a sua compreensão e trabalhamos muito para solucionar as suas solicitações de forma a não ocorrer novamente.
Atenciosamente
Equipe da https://*******
Réplica do consumidor
17/03/2023 às 16:15
Se resolveram ou não, infelizmente, não pude esperar! Tive que procurar um outro serviço que não empurrava a culpa com a barriga para a prefeitura! Não voltarei!
Réplica da empresa
20/03/2023 às 17:10
Entendemos o seu posicionamento e estaremos atentos para não ocorrer novos casos.
Obrigado pela atenção.
Equipe https://*******