Cobrança indevida de R$10 sem aviso prévio pela NG Cash

Question

Reclamação Cobrança indevida pela empresa NG Cash

Venho expressar minha insatisfação com a empresa NG Cash, que realizou um débito de R$10 na minha conta sem qualquer aviso prévio, autorização ou explicação clara. Fui surpreendido(a) ao verificar o valor descontado, e até o momento não recebi nenhuma notificação, e-mail ou mensagem informando o motivo dessa cobrança.

Considero essa atitude abusiva e desrespeitosa com o consumidor, uma vez que qualquer débito deve ser previamente comunicado e autorizado. Além do valor em si, o que mais me causa indignação é a falta de transparência e de suporte adequado para resolver o problema.

Solicito a devolução imediata do valor cobrado e uma explicação detalhada sobre o motivo dessa cobrança, além de medidas para garantir que isso não volte a acontecer. Espero que a NG Cash valorize seus clientes e resolva essa situação o quanto antes

Accepted Answer

Olá, boa tarde!

Entramos em contato com você pelo número informado e sanamos todas as suas dúvidas quanto a cobrança efetuada referente ao serviço contratado.

Durante a nossa conversa, explicamos que o desconto se trata do valor da sua assinatura mensal, que está em conformidade com a Resolução n 3.*******/******* do Banco Central.

******* que essa cobrança é prevista em nossos termos de uso do app, e também são disponibilizadas no momento de abertura da conta, onde detalhamos quais são as missões que podem lhe fazer receber a isenção.

Além disso, somente é possível realizar a abertura da conta e começar a utilizar nossos serviços após o aceite da assinatura mensal.

Valorizamos a importância de manter um bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, queremos esclarecer que a assinatura mensal existe para que possamos continuar oferecendo benefícios exclusivos associados à conta.

Entre os benefícios, destacam-se: https://******* *******% personalizável, Cofrinho com rendimento, Carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay) e Pagamentos via WhatsApp.

Reiteramos que as informações sobre a assinatura dos nossos serviços também constam em nossos termos de uso do aplicativo, na cláusula 12.2 e o cancelamento da mesma causará a interrupção dos nossos serviços: https://*******

Caso tenha restado alguma dúvida, ficamos à disposição para os esclarecimentos necessários, e disponibilizamos o link com todas as informações sobre o funcionamento: https://*******

Agradecemos por sua compreensão.

Atenciosamente,
https://*******

Cobrança indevida de R$10 sem aviso prévio pela NG Cash

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor