Cobrança indevida de taxa em Pix não informada no NG Cash
Não resolvido
Brasília - DF
29/09/2025 às 15:30
ID: 228080981
Fiz uma conta recentemente na NG cash e primeira vez q fui usar simplesmente aplicaram uma taxa num Pix q fiz fizeram um débito sem meu consentimento ou eu nem mesmos saber da existência dessa taxa , em lugar nenhum do aplicativo fala explicitamente que tem taxas, tem uma opção de fazer assinatura porém n fiz 3 mesmo assim cobraram taxa em cima de um Pix , e constrangedor e abusivo sem contar que e [Editado pelo Reclame Aqui] pq faz propaganda enganosa nas redes sociais que aplicativo de conta gratuita.
Não recomendo e um [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa e o suporte não serve pra nada. Foi primeira e última vez que usei.
Realmente o pior banco digital que jah vi. E bonitinho mais n vale o hype
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Resposta da empresa
04/10/2025 às 16:52
Olá, boa tarde!
Entramos em contato com você pelo número informado, explicamos que a NG,CASH não solicita pagamento de valores para ativação da conta e sanamos todas as suas dúvidas quanto a cobrança efetuada referente ao serviço contratado.
Durante a nossa conversa, explicamos que o desconto se trata do valor da sua assinatura mensal, que está em conformidade com a Resolução n 3.*******/******* do Banco Central.
******* que essa cobrança é prevista em nossos termos de uso do app, e também são disponibilizadas no momento de abertura da conta, onde detalhamos quais são as missões que podem lhe fazer receber a isenção.
Além disso, somente é possível realizar a abertura da conta e começar a utilizar nossos serviços após o aceite da assinatura mensal.
Valorizamos a importância de manter um bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, queremos esclarecer que a assinatura mensal existe para que possamos continuar oferecendo benefícios exclusivos associados à conta.
Entre os benefícios, destacam-se: https://******* *******% personalizável, Cofrinho com rendimento, Carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay) e Pagamentos via WhatsApp.
Reiteramos que as informações sobre a assinatura dos nossos serviços também constam em nossos termos de uso do aplicativo, na cláusula 12.2 e o cancelamento da mesma causará a interrupção dos nossos serviços: https://*******
Caso tenha restado alguma dúvida, ficamos à disposição para os esclarecimentos necessários, e disponibilizamos o link com todas as informações sobre o funcionamento: https://*******
Agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
https://*******
Consideração final do consumidor
04/10/2025 às 17:01
O atendente que me atendeu n tem culpa , fez o trabalho dele porém e uma empresa claramente despreparada pro mercado financeiro, não gostei n uso boa sorte pra quem gosta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3