Conta bloqueada após PIX e validação facial, impedindo pagamentos.
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
14/07/2026 às 10:12
ID: 253858507
Realizei um PIX para minha conta na NG.CASH e, ao tentar fazer um novo PIX para efetuar um pagamento, minha conta foi bloqueada. O aplicativo informa que preciso aguardar 72 horas para realizar a transferência.
A justificativa apresentada é que se trata de uma medida de segurança e que estaria relacionada a uma determinação do Banco Central. No entanto, antes disso eu já havia realizado todo o procedimento de validação, incluindo o reconhecimento facial, justamente para comprovar minha identidade.
Não faz sentido bloquear uma transação mesmo após a confirmação da identidade do titular. Meu dinheiro está retido sem uma justificativa que considere razoável, causando transtornos e impedindo que eu cumpra um pagamento.
Solicito que a NG.CASH reveja essa situação e libere minha conta imediatamente, ou apresente uma explicação clara e fundamentada para essa retenção. Esse tipo de bloqueio gera insegurança e prejudica o cliente, que fica sem acesso ao próprio dinheiro.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:02
Olá, boa tarde!
Verificamos que sua solicitação foi atendida pelo nosso time de suporte por meio do chat do aplicativo, oportunidade em que prestamos os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Após a análise realizada, a medida de segurança aplicada à sua conta foi concluída e a conta foi liberada para movimentação.
Essas medidas são adotadas em benefício da segurança dos nossos clientes, da própria NG.CASH e dos demais participantes do sistema de pagamentos, em conformidade com a regulamentação aplicável.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a sua solicitação e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe NG.CASH.