Conta bloqueada indevidamente após recebimento de salário e movimentações
Em réplica
Nova Venécia - ES
12/08/2026 às 18:19
ID: 256313527
Conta bloqueada após recebimento de salário e movimentações
Minha conta NG.CASH foi bloqueada após eu receber meu salário e realizar movimentações normalmente.
Trabalho como segurança privada na empresa Cajaz SM e possuo comprovantes que demonstram a origem do meu salário. Após o recebimento, transferi parte do valor para uma plataforma de apostas e posteriormente recebi um saque referente a um ganho, retornando o dinheiro para minha própria conta NG.CASH, também com comprovante.
Depois disso, fiz um Pix de R$ 250,00 referente à pensão da minha filha e outro de R$ 13,00 para uma conta de minha titularidade, para pagamento de um empréstimo. Cerca de 1h30 a 2h depois, tentei transferir R$ 2.500,00 para minha esposa, quando constatei que minha conta estava bloqueada.
Possuo e estou disponibilizando os comprovantes do salário, das transferências e do saque, demonstrando a origem dos recursos e a finalidade das movimentações.
Solicito que a NG.CASH informe claramente o motivo do bloqueio, analise os documentos apresentados e providencie a liberação da minha conta e dos valores, caso não exista impedimento para isso.
Aguardo uma solução e um posicionamento objetivo sobre o caso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:03
Olá, boa tarde!
Em benefício da sua segurança, da própria NG.CASH e dos demais usuários do sistema de pagamentos, realizamos o monitoramento das movimentações de nossos clientes para garantir que estejam de acordo com a Resolução BCB n *****/*****- e a Circular n *****/*****-.
Durante essa análise, foi identificado um padrão transacional incomum em sua conta, incompatível com a regulamentação mencionada e com as condições previstas em nossos Termos de Uso, especialmente nas cláusulas 4.2 e 4.3.
Como medida de segurança, foi aplicado um bloqueio cautelar da conta para análise. Após a conclusão desse período, verificamos que você conseguiu movimentar o saldo disponível em sua conta.
A conta NG.CASH é uma conta de pagamento voltada a pessoas físicas. Quando o uso da conta se torna incompatível com o padrão esperado ou com o histórico de uso dos nossos clientes, podemos adotar medidas de segurança para proteger você, a NG.CASH e os demais integrantes do sistema de pagamentos.
Após a conclusão da análise, optamos pelo encerramento da sua conta por desinteresse comercial da NG.CASH em mantê-la.
Reforçamos que não será possível reativar esta conta nem abrir uma nova.
Para mais informações, você pode consultar o item 4.2 dos nossos Termos de Uso.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe NG.CASH
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:10
A devolução do valor ocorreu sem prejuízo. Agradeço a todos o time do reclame aqui..e também do suporte do app NG CASH.. Não tenho do que reclamar. Meu salário foi liberado para sacar.