Contratação de consórcio não informada em oferta de compra parcelada no NG.CASH
Respondida
Senador Canedo - GO
28/11/2025 às 16:44
ID: 233152343
Oferta enganosa de compra parcelada na verdade é consórcio não informado
Contratei a compra parcelada pelo app NG.CASH acreditando que se tratava de um crédito parcelado ou limite disponível, conforme apresentado na interface do aplicativo. Em nenhum momento ficou claro que se tratava de um consórcio, onde o valor não é liberado imediatamente e depende de contemplação por sorteio ou lance. Somente após pagar e analisar melhor percebi que não receberia o valor de forma imediata, apesar do aplicativo mostrar como valor disponível. Isso caracteriza informação insuficiente, falta de clareza e indução ao erro, violando o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 30 e 31). Durante a simulação, em NENHUM momento é informado que se trata de um consórcio, e ainda usam frases tí[Editado pelo Reclame Aqui] como: esse é o valor do crédito que você receberá.
Solicito providências imediatas, esclarecimento e solução para o caso, além da possibilidade de cancelamento sem prejuízo.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 16:31
Olá, boa tarde!
Tentamos entrar em contato nos dias 28/11/******* e 29/11/******* para esclarecer o funcionamento do produto de Compra Parcelada, que é oferecido por uma empresa parceira, mas não obtivemos retorno.
O produto objeto da sua reclamação é um consórcio oferecido pela Klubi, sendo essa empresa responsável pela operação, atendimento e gestão desse serviço.
Caso precise de suporte, você será direcionado aos canais oficiais da Empresa.
Por isso, recomendamos que entre em contato com a empresa caso necessite de qualquer assistência relacionada ao produto.
A empresa poderá analisar sua solicitação e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Importante destacar que não oferecemos qualquer tipo de empréstimo, seja direto ou terceirizado.
Seguimos à disposição pelo chat do aplicativo para ajudá-lo com quaisquer dúvidas relacionadas à sua conta na https://*******
Atenciosamente,
Equipe https://*******