Fui cobrado R$10 por taxa de assinatura em conta inativa e não consigo contato

Prezada equipe do NG.CASH

Abri uma conta no aplicativo de vocês há algum tempo, porém não utilizo o banco e a conta encontra-se totalmente inativa, sem nenhuma movimentação da minha parte. Hoje eu mandei um valor de R$ 400,00 para essa conta, sem querer, pois esqueci que estava vinculado a essa conta, e foram descontado 10 reais de serviço, porem eu não utilizo esse banco e nem faço pix por lá, então é já me acontece pela segunda vez de e cobrarem um valor, referente a uma taxa de assinatura/plano mensal que eu nunca solicitei conscientemente e nem usufruo.

Além disso, tentei contato pelo aplicativo para resolver o problema, mas a opção de suporte e chat está completamente oculta e inacessível, impossibilitando o atendimento básico ao consumidor.

De acordo com o Artigo 39, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto ou fornecer qualquer serviço. A cobrança de tarifas de manutenção ou planos em contas sem uso e sem a devida transparência também contraria as diretrizes de boas práticas do Banco Central.

Diante disso aguardo o estorno imediato do valor de R$ 10,00 que foi debitado indevidamente no pix ***** .O cancelamento definitivo e encerramento da minha conta vinculada ao CPF *****.

Aguardo uma solução rápida para o caso.

Atenciosamente,

Douglas de Paula Assis Barbosa