Reembolso
Respondida
São Luís - MA
29/05/2025 às 17:20
ID: 218359195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Cobrança indevida de assinatura e falta de reembolso
No dia 28/05/2025, foi realizada uma cobrança de R$ 4,99 no meu cartão referente a uma assinatura do app NG.CASH. Eu não autorizei essa cobrança, e não encontrei uma forma clara de cancelar a assinatura dentro do aplicativo. Entrei em contato pelo chat de suporte no mesmo dia solicitando o cancelamento imediato e o reembolso, com base no meu direito de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
No entanto, me informaram que o reembolso não seria possível, mesmo eu estando dentro do prazo legal. Isso fere meus direitos como consumidor.
Solicito novamente, por meio deste canal, o cancelamento da assinatura, o estorno do valor cobrado e uma posição clara e transparente da empresa sobre esse tipo de prática
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 17:56
Olá, boa tarde!
Entramos em contato com você pelo número informado, explicamos que a NG,CASH não solicita pagamento de valores para ativação da conta e sanamos todas as suas dúvidas quanto a cobrança efetuada referente ao serviço contratado.
Durante a nossa conversa, explicamos que o desconto se trata do valor da sua assinatura mensal, que está em conformidade com a Resolução n 3.*******/******* do Banco Central.
******* que essa cobrança é prevista em nossos termos de uso do app, e também são disponibilizadas no momento de abertura da conta, onde detalhamos quais são as missões que podem lhe fazer receber a isenção.
Além disso, somente é possível realizar a abertura da conta e começar a utilizar nossos serviços após o aceite da assinatura mensal.
Valorizamos a importância de manter um bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, queremos esclarecer que a assinatura mensal existe para que possamos continuar oferecendo benefícios exclusivos associados à conta.
Entre os benefícios, destacam-se: https://******* *******% personalizável, Cofrinho com rendimento, Carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay) e Pagamentos via WhatsApp.
Reiteramos que as informações sobre a assinatura dos nossos serviços também constam em nossos termos de uso do aplicativo, na cláusula 12.2 e o cancelamento da mesma causará a interrupção dos nossos serviços: https://*******
Caso tenha restado alguma dúvida, ficamos à disposição para os esclarecimentos necessários, e disponibilizamos o link com todas as informações sobre o funcionamento: https://*******
Agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
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