Saldo Bloqueado na NG.CASH após Prazo de 72 Horas

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Goiânia - GO

10/06/2026 às 13:19

ID: 251022785

Recebi uma mensagem da NG.CASH informando que, em razão de supostas atividades incomuns, meu saldo seria bloqueado por 72 horas, conforme a Resolução BCB n 147. A própria empresa informou que, após esse período, o saldo seria liberado para transferência via PIX.

O prazo de 72 horas já se encerrou, porém meu saldo de aproximadamente R$ 3.500,00 continua bloqueado. Até o momento, não recebi uma justificativa formal para a manutenção da restrição nem uma previsão concreta para a liberação dos valores.

Solicito a liberação imediata do saldo ou, alternativamente, uma resposta formal por escrito informando a base legal que justifica a continuidade do bloqueio e o prazo para solução.

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Resposta da empresa

11/06/2026 às 16:11

Olá, boa tarde!

Em benefício da sua segurança, da própria NG CASH e dos demais usuários do sistema de pagamentos, fazemos o monitoramento das movimentações de nossos clientes para garantir que estejam de acordo com a Resolução BCB n 1/2020 e a Circular n 3.978/2020.

Ao realizar esta análise, foi identificado um padrão transacional incomum em sua conta que não condizia com a normativa citada, nem com as condições previstas nos nossos Termos e Condições de Uso, cláusulas 4.2 e 4.3.

Por conta disso, houve o bloqueio cautelar da conta, mas observamos que você já conseguiu fazer sua movimentação.

A conta NG.CASH é uma conta de pagamento voltada a pessoas físicas. Quando o uso da conta se torna incompatível com o padrão esperado ou com o histórico de uso dos nossos clientes, podemos realizar o bloqueio da conta como medida de segurança para proteger você, a NG.CASH e os demais integrantes do sistema de pagamentos .

Após analisar o seu caso, optamos por encerrar a sua conta por desinteresse comercial da NG.CASH em mantê-la.

Reforçamos que não será possível reativar esta conta nem abrir uma nova.

Para mais informações, você pode consultar o item 4.2 dos nossos Termos de Uso.

Agradeço sua compreensão e me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe NG.CASH