Saldo bloqueado por segurança, solicitação de liberação urgente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 15:34
ID: 253900559
Meu saldo foi bloqueado por segurança há poucos minutos. O valor recebido é totalmente lícito e provém da empresa Casa de negócios ( seguro de plano de saúde). Estou enviando em anexo o comprovante que comprova a origem legal do dinheiro. Preciso do saldo liberado hoje em caráter de urgência para honrar meus compromissos financeiros.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:16
Olá, bom dia!
Em benefício da sua segurança, da própria NG.CASH e dos demais usuários do sistema de pagamentos, realizamos o monitoramento das movimentações de nossos clientes para garantir que estejam de acordo com a Resolução BCB n 1/2020 e a Circular n 3.978/2020.
Durante essa análise, foi identificado um padrão transacional incomum em sua conta, incompatível com a regulamentação mencionada e com as condições previstas em nossos Termos e Condições de Uso, especialmente nas cláusulas 4.2 e 4.3.
Como medida de segurança, foi aplicado o bloqueio cautelar da conta. No entanto, verificamos que, após o término do período de bloqueio, você já conseguiu realizar a movimentação dos valores disponíveis.
A conta NG.CASH é uma conta de pagamento voltada a pessoas físicas. Quando o uso da conta se torna incompatível com o padrão esperado ou com o histórico de uso dos nossos clientes, podemos realizar o bloqueio da conta como medida de segurança, a fim de proteger você, a NG.CASH e os demais integrantes do sistema de pagamentos.
Após analisar o seu caso, optamos por encerrar a sua conta por desinteresse comercial da NG.CASH em mantê-la.
Reforçamos que não será possível reativar esta conta nem abrir uma nova.
Para mais informações, você pode consultar o item 4.2 dos nossos Termos de Uso.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe NG.CASH