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Respondida
Duque de Caxias - RJ
03/01/2025 às 13:40
ID: 206224665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMINHA FILHA TEM 13 ANOS CERTA VEZ ADQUIRIU UMA CONTA NA NG CASH MAS ESSA CONTA FOI CANCELADA A MUITO https://******* DIA 02/01/******* ÀS 18:02:45HS FOI OBSERVADO NA MINHA CONTA UM PIX NO VALOR DE $*******,00 PARA UMA CONTA INEXISTENTE CUJO O NOME É ANNA JÚLIA SANTOS GOMES. COMO PODE UMA MENOR TER UM CARTÃO SEM AUTORIZAÇÃO DE UM RESPONSÁVEL? TENTEI ACESSAR A CONTA DIVERSAS VEZES E SEMPRE ERRO OU CONTA INEXISTENTE. GOSTARIA DE TER UMA EXPLICAÇÃO MELHOR. DESDE JÁ AGRADEÇO
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 14:47
Olá, boa tarde!
Em benefício da sua segurança, da própria NG CASH e dos demais usuários do sistema de pagamentos, fazemos o monitoramento das movimentações de nossos clientes para garantir que estejam de acordo com a Resolução BCB n 1/******* e a Circular n 3.*******/*******.
Ao realizar esta análise, identificamos um padrão transacional incomum em sua conta que não condiz com a normativa citada, nem com as condições previstas nos nossos Termos e Condições de Uso, cláusulas 4.2 e 4.3.
Por conta disso, optamos por bloquear definitivamente a sua conta conosco por desinteresse comercial da https://******* em mantê-la.
Enviamos um informativo do cancelamento e suspensão dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe https://*******