Z1 reconheceu saldo, NG Cash assumiu gestão e meu dinheiro nunca foi devolvido
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
21/01/2026 às 14:45
ID: 238385483
Em 30/12/2024, a Z1 informou oficialmente por e-mail o encerramento da minha conta e reconheceu saldo de R$ 275,94, prometendo a devolução em até 30 dias após o envio dos meus dados bancários, o que foi feito.
O valor nunca foi devolvido.
Posteriormente, a Z1 encerrou suas operações e informou por e-mail que, com a reestruturação, a NG Cash passou a ser responsável pela gestão e devolução dos saldos dos clientes que abriram conta na nova instituição o que ocorreu no meu caso.
A NG Cash, por sua vez, afirma que não é responsável por valores da Z1, sem apresentar qualquer comprovante de pagamento ou informar o destino do saldo reconhecido.
Ou seja, existe um valor reconhecido por escrito, que não foi devolvido, e as empresas ficam transferindo a responsabilidade entre si.
Trata-se de retenção [Editado pelo Reclame Aqui] de saldo, falha grave na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.
Solicito a devolução imediata do valor de R$ 275,94, devidamente corrigido, ou a apresentação do comprovante de pagamento.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:23
Olá, bom dia!
Reforçamos que a NG.CASH adquiriu as contas de usuários ativas junto à Z1 INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA ("Z1") em Fevereiro de 2025. Este processo de aquisição não implicou na compra da empresa Z1, tampouco, na assunção das suas responsabilidades perante os usuários que foram constituídas antes da referida data.
Assim, eventuais esclarecimentos ou solicitações devem ser direcionados diretamente à Z1 Instituição de Pagamento LTDA.
Caso precise de qualquer ajuda relacionada à NG.CASH, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe NG.CASH.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 12:09
Registro que a resposta apresentada é genérica, evasiva e não soluciona o problema, limitando-se a repetir um posicionamento padrão já enviado diversas vezes, sem enfrentar o mérito da reclamação.
Conforme resposta oficial da própria Z1 (já anexada), a instituição encerrou totalmente suas operações, não possui mais estrutura operacional nem canais de atendimento ativos, tornando impossível direcionar qualquer solicitação à Z1, como insiste a NG.CASH.
A Z1 informa expressamente que, nos casos em que houve abertura de conta na NG.CASH, a responsabilidade pela gestão e devolução de eventuais saldos remanescentes é da NG.CASH. Ressalto que houve abertura de conta na NG.CASH após o encerramento da Z1, exatamente conforme orientado à época.
Dessa forma, há uma contradição objetiva entre o posicionamento da NG.CASH e a declaração formal da Z1. O consumidor não pode ser prejudicado por um impasse entre empresas, tampouco ficar sem resposta ou solução, configurando falha na prestação do serviço.
Reitero que existe um saldo não devolvido, que nunca foi creditado nem pela Z1 nem pela NG.CASH, e solicito uma resposta concreta, com análise individual do caso e indicação clara de como o valor será restituído.
Caso não haja resolução efetiva, informo que a reclamação será encaminhada aos órgãos competentes (Consumidor.gov.br e Procon) para as providências cabíveis.
Aguardo solução.