Histórico de reservas apagado e s..
Não respondida
Porto Seguro - BA
16/11/2025 às 01:06
ID: 232014455
Somos clientes da plataforma Niara, que utilizamos como Central de Reservas. Recentemente, tivemos nossa conta e todo o histórico de reservas apagados, sem qualquer aviso prévio. Além disso, o site da pousada ficou fora do ar por alguns dias, o que gerou perda direta de vendas e prejuízos operacionais.
Desde então, temos tentado contato com o suporte da empresa, mas não obtivemos uma solução concreta nem retorno satisfatório.
O relatório de reservas não pode ser acessado, pois o sistema apresenta as reservas como inexistentes, foi gerado um novo acesso;
Perdemos informações essenciais sobre pagamentos e hóspedes;
Há impactos financeiros e administrativos graves devido à ausência desses dados;
O problema não foi causado pela nossa equipe, mas sim por uma falha ou inconsistência no sistema da Niara.
Solicitamos urgentemente:
A recuperação completa do histórico de reservas e dos registros de pagamento;
Um posicionamento claro sobre as medidas corretivas que serão adotadas pela empresa.
Esperamos uma resposta imediata e uma solução definitiva para restaurar nossos dados e minimizar os prejuízos ocasionados.