O que aconteceu
Fiz duas compras consecutivas na niazi.
A primeira,o pagamento foi por Pix e a segunda,foi parcela única no crédito.
Houve uma tentativa de entrega,e no momento, não estava presente e não fui comunicada nem por celular.
Meus produtos foram para a devolução,ou seja,voltaram de onde vieram.
Contatei a niazi por telefone mais de uma vez.
Quando consegui fazer o contato de fato,pedi estorno pois já se passavam mais de uma semana e não tinha nenhuma informação do que estava acontecendo.Quando entrava no site aparecia somente "Em trânsito"
Pelo whatsapp,recebi a informação que o estorno vai acontecer somente com trinta dias,sendo que paguei à vista com Pix.
Quero uma resposta.
Como é que você paga a vista e o estorno vem só depois de trinta dias?
Sinceramente, não sei nem se vou receber o estorno, principalmente do crédito que ainda vou ter que pagar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Niazi Chohfi - Loja Online respondeu
27/10/2026 às 10:45
Olá Renata, peço desculpas pelo ocorrido, que pena que a entrega não foi concluída por não ter ninguém para receber no seu endereço, os dados de rastreamento mandamos em seu email para acompanhamento e quanto a restituição do pagamento, conferi aqui e vi que o nosso atendimento te respondeu que já foi encaminhado para estorno, e isso significa que está com o nosso financeiro. O processo é um pouco lento porque alguns processos de estorno são manuais com as operadoras e bancos, por isso, os prazos que informamos por padrão as vezes são longos, mas em geral fazemos bem antes do informado, ou seja, vai ocorrer mais rápido do que isso. Eu vou acompanhar pra que ocorra ainda essa semana e te aviso.Consumidor respondeu
27/10/2026 às 11:09
Eu estava em casa no dia que houve tentativa de entrega, porém o entregador deve ter somente buzinado.
Não me chamou ou bateu no portão,ou algo assim.
Já comprei na niazi outras vezes e recebi minhas encomendas rapidamente e sem problemas.
Acredito que quando a empresa é confiável,de credibilidade,o estorno ou reembolso acontece no prazo de 24 horas para pagamento via Pix.Assim como foi recebido no mesmo instante.
Não estou satisfeita como está sendo feito este estorno.
Vocês não me informaram nada, não atualizaram o status da entrega no aplicativo.
Fiquei sem saber como contatar a empresa.
Realmente muito [Editado pelo Reclame Aqui].
Perdeu minha credibilidade.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Nada resolvido até momento.Recebi uma resposta da empresa como se eu estivesse errada,mas sei que estou nosmeus direito Não estou satisfeita.Aguardo o estorno.
Resposta final da empresa
Há 11 dias
Olá Renata, te expliquei e avisei que o estorno está em finalização do processo, que pena que todas as outras compras deram certo, e quando uma dá errada, fica parecendo que nada está certo, né? A gente compreende a frustração e estamos já finalizando o processo. Mas tudo foi algo imprevisto. Saliento que para contato conosco, você pode usar todos os canais do site da niazi, temos vários, dentre eles o whatsapp ao qual já te atendemos, tem também o formulário de contato, tem o telefone fixo, a gente fica a disposição pra tirar qualquer dúvida e fique tranquila que estaremos finalizando o processamento do reembolso e te avisaremos, e mesmo assim se houver qualquer duvida pode falar conosco pelos contatos do site.