Resolvido

Comprei uma manta rasgada e a loja se recusa a trocar

Niazi Chohfi - Lojas Físicas

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

A política de troca dessa loja é péssima. Comprei uma manta na loja do Shopping Aricanduva e quando cheguei em casa, desdobrei ela e vi que tinha um rasgo bem no meio. Voltei na loja no dia seguinte e uma atendente me mostrou uma plaquinha que dizia que produtos com defeitos pequenos não podem ser trocados ou devolvidos. Ela nem quis ver o rasgo. Ou seja, me vendem um produto defeituoso que não tinha como saber na hora da compra (porque eu não ia abrir um cobertor inteiro no meio da loja), e no final eu não posso trocar. Agora sou obrigada a tentar consertar uma manta rasgada que nem fui eu que rasguei porque a loja não troca nem aceita devolução.

Maior palhaçada.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Niazi Chohfi - Lojas Físicas respondeu

    19/10/2026 às 08:36

    Olá LETYCIA, sinto muito pela experiência pelo qual passou, vou te chamar no WhatsApp e pegar com você o cupom fiscal para verificarmos o que pode ser feito.
  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Richard entrou em contato comigo, passou o caso para a gerente Jéssica, que me disse para ir até a loja realizar a troca. Na loja, a gerente Alessandra me atendeu e a vendedora Viviane (um amor ela) fez a troca para mim, ela até abriu as mantas para procurar qualquer rasgo. Estou satisfeita com a troca.

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