Impossibilidade de emitir Nota Fiscal e suporte ineficiente do Nibo

Olá, Diego!

Lamentamos muito o tempo de espera e o transtorno causado devido a este problema. Confirmamos que a questão foi resolvida, embora compreendamos sua decisão pelo cancelamento. Agradecemos pelo tempo que esteve conosco e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Nibo.

A resposta da Nibo é absolutamente insuficiente e reforça o motivo pelo qual eu cancelei o serviço.

Minha reclamação foi registrada em 13/02/2026. A resposta pública veio somente em 30/04/2026, às 10:22. Foram aproximadamente 76 dias para uma resposta genérica de poucas linhas.

O problema de emissão de Nota Fiscal existia desde 02/02/2026. Ou seja, considerando a data inicial do problema, foram aproximadamente 87 dias até a empresa responder publicamente apenas dizendo que a questão foi resolvida.

Isso é inaceitável para uma empresa que vende solução de gestão/fiscal.

Nota Fiscal não é detalhe. Não é funcionalidade secundária. É parte essencial da operação de qualquer empresa. Quando a emissão trava, o impacto é direto no caixa, no relacionamento com clientes, no faturamento e na continuidade do negócio.

No meu caso, tive prejuízos concretos:

* precisei cancelar o serviço e migrar para outro fornecedor;
* tive custo operacional e financeiro nessa troca;
* tive atraso nos recebimentos de clientes por não conseguir emitir nota dentro do prazo;
* perdi tempo tentando contornar uma falha que o sistema contratado deveria resolver;
* fui orientado de forma contraditória sobre certificado digital, o que gerou custo adicional sem solucionar o problema;
* fiquei exposto operacionalmente por depender de um suporte que não apresentou diagnóstico claro nem prazo confiável.

A resposta da Nibo não trouxe causa raiz, não trouxe evidência técnica, não informou quando exatamente a correção ocorreu, não explicou a falha do suporte, não tratou do prejuízo causado e não apresentou qualquer proposta de ressarcimento ou compensação.

Dizer lamentamos depois de mais de dois meses não é resolução. É apenas uma resposta protocolar tardia.

Na minha experiência, a Nibo falhou em três pontos críticos:

1. falhou tecnicamente, porque a emissão de Nota Fiscal ficou indisponível;
2. falhou no suporte, porque o atendimento foi lento, contraditório e sem senso de urgência;
3. falhou na responsabilidade com o cliente, porque não apresentou explicação técnica nem tratou dos prejuízos causados.

Eu não recomendo a contratação da Nibo para empresas que dependem de emissão fiscal funcionando com estabilidade e suporte responsável.

E para clientes ativos, minha recomendação é avaliar com muita seriedade o risco operacional de continuar dependendo de uma plataforma que, no meu caso, não conseguiu dar uma resposta técnica adequada diante de uma falha essencial.

Sistema fiscal precisa funcionar. E, quando não funciona, a empresa fornecedora precisa agir rápido, assumir responsabilidade, explicar tecnicamente o ocorrido e reparar o impacto causado.

Nada disso aconteceu comigo.

Continuo aguardando uma posição objetiva da Nibo sobre:

1. causa raiz técnica do problema;
2. data exata da correção;
3. evidência de validação da emissão;
4. explicação sobre a orientação equivocada envolvendo certificado digital;
5. ressarcimento ou compensação pelos custos e prejuízos gerados pela falha e pela necessidade de troca de fornecedor.

Até que isso seja respondido de forma séria, considero a resposta da Nibo superficial, tardia e incompatível com a criticidade do serviço que ela se propõe a oferecer.

Prezado Diego,
Lamentamos mais uma vez pelo transtorno e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados. Reforçamos que continuamos à disposição através do nosso canal de contato direto, onde não tivemos o retorno.

1.As empresas configuradas como MEI utilizam uma versão específica de integração com o Portal Nacional. Houve uma instabilidade geral nessa estrutura que afetou a emissão para essa categoria, sendo necessário realizar atualizações internas no sistema do nosso parceiro na emissão de notas para restabelecer o serviço.

2.O problema foi corrigido através dessas atualizações e notificamos você via e-mail no dia 02/03/2026 para que pudesse realizar novos testes, mas não recebemos sua resposta. Após tentarmos um novo contato via WhatsApp, fomos informados sobre o cancelamento da sua assinatura.

3.A normalização do sistema foi confirmada por outros clientes MEI, que voltaram a emitir suas notas normalmente após a aplicação das correções.

4/5.A orientação da nossa equipe foi de aguardar a conclusão dessas atualizações. Mencionamos a alternativa do certificado digital caso as empresas já o possuíssem, pois o fluxo realmente estava funcionando por meio dele. Mas infelizmente, no seu caso, mesmo após essa configuração, o processo não deu certo.

Não temos como processar o ressarcimento do valor investido no certificado, pois o produto em si não é comercializado ou gerenciado pelo Nibo. Contudo, em nosso último contato, propusemos uma condição especial de desconto na plataforma como forma de demonstrar nosso acolhimento pela situação.

Como não tivemos o seu retorno e a assinatura foi cancelada, seguimos à disposição caso deseje retomar a conversa conosco no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Nibo.