Não recebi meus 4 relógios e a empresa cancelou a compra sem minha autorização

Péssima experiência pedido não entregue e reembolso feito sem minha autorização

Realizei a compra de 4 relógios no dia 12/08/2026, com prazo de entrega informado de aproximadamente 8 dias úteis. Desde então, o que deveria ser uma compra simples se tornou uma sequência de problemas, falta de informações e promessas não cumpridas.

No dia 18/08, entrei em contato solicitando o código de rastreamento. A empresa passou a solicitar confirmações relacionadas ao titular do cartão utilizado, sendo que a compra foi realizada em minha conta e em meu CPF, embora o cartão utilizado seja de minha tia. Também fui informado sobre um suposto microestorno de alguns centavos realizado no cartão, mas esse valor sequer foi localizado.

Após diversas cobranças, a empresa informou que acreditava que a primeira encomenda havia sido extraviada e me ofereceu duas alternativas: reembolso ou reenvio. Optei expressamente pelo reenvio, pois continuava interessado nos relógios.

No dia 01/09, a empresa confirmou o reenvio e informou um novo prazo de 4 a 8 dias úteis. Aguardei novamente.

Sem receber qualquer código de rastreamento, voltei a cobrar nos dias 10/09 e 11/09. Posteriormente, por e-mail, a própria empresa informou que não conseguiu validar a movimentação logística do reenvio e apresentou uma nova proposta: dividir os 4 relógios em dois volumes, com 2 relógios em cada envio.

Mais uma vez, aceitei a solução. Deixei claro que continuava querendo receber os produtos e apenas solicitei que os dois volumes fossem efetivamente enviados na mesma data, justamente depois de toda a situação anterior.

E então, no dia 16/09, para minha surpresa, recebi simplesmente um comprovante de reembolso por e-mail.

Eu não solicitei o cancelamento da compra. Eu não pedi reembolso. Eu havia confirmado expressamente que queria o reenvio dos relógios.

Depois de mais de um mês aguardando, diversas cobranças, uma suposta encomenda extraviada, um reenvio que não foi comprovado e uma nova promessa de envio, a empresa simplesmente decidiu encerrar a compra por conta própria, ignorando a minha manifestação de que eu queria receber os produtos.

O problema não é apenas o atraso. O que mais me incomoda é a falta de cumprimento das próprias soluções apresentadas pela empresa e a falta de consideração com o consumidor, que ficou durante semanas aguardando informações e tomando providências conforme cada orientação recebida.

Minha intenção desde o início era simples: receber os 4 relógios que comprei e paguei.

Considero a experiência extremamente frustrante e, diante de todo o histórico, deixo registrada aqui minha péssima experiência com a Nibosi.

Ainda considero que a empresa deveria, no mínimo, apresentar uma solução coerente com aquilo que foi acordado e respeitar a opção que manifestei expressamente de receber os produtos.