Respondida

Pedido não recebido

Nibosi Brasil

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz meu pedido dia 26/06 , até hoje (30/07) ele não chegou. Pelo site não consigo ter acesso ao pedido , porque o código de rastreio não serve para nada, não aparece onde meu pedido está. No dia 15/07 me mandaram um e-mail dizendo que a transportadora tinha perdido meu pedido, pediram desculpas pelo transtorno que iam me enviar outro relógio , mas o que eu comprei não tinha mais, pediram para escolher outro do mesmo valor . Escolhi , disseram que iam enviar. Dia 24/07 mandaram um e-mail dizendo que está a caminho e novo código de rastreio . No código não dá pra ver nada. Isso é uma falta de respeito enorme! Estou pedindo o ressarcimento do dinheiro e caso necessário tomarei outras providências!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nibosi Brasil respondeu

    08/08/2026 às 12:34

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.

    Assim que fomos informados sobre a ocorrência logística com o envio original, nossa equipe iniciou a tratativa e providenciou um novo envio. Como o modelo adquirido inicialmente já não estava disponível naquele momento, oferecemos a possibilidade de escolha de outro modelo de valor equivalente, conforme realizado durante o atendimento.

    Após a escolha, o novo pedido foi despachado e as informações de rastreamento foram encaminhadas. Como as movimentações e atualizações do rastreio são realizadas diretamente pela transportadora, seguimos acompanhando o caso junto a ela para confirmar a situação da entrega.

    Posteriormente, recebemos sua solicitação de cancelamento. Entramos novamente em contato com a transportadora e conseguimos interromper a entrega.

    Dessa forma, o reembolso do pedido já foi solicitado e será processado no prazo de 1 a 3 dias úteis, conforme informado em nosso atendimento.

    Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu acompanhando o caso e buscando uma solução junto à transportadora. Lamentamos que tenha ocorrido essa intercorrência logística e esperamos que a resolução apresentada possa finalizar a situação da melhor maneira possível.

    Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Nibosi