Pedido não recebido
Respondida
Fortaleza - CE
30/07/2026 às 14:27
ID: 255232381
Fiz meu pedido dia 26/06 , até hoje (30/07) ele não chegou. Pelo site não consigo ter acesso ao pedido , porque o código de rastreio não serve para nada, não aparece onde meu pedido está. No dia 15/07 me mandaram um e-mail dizendo que a transportadora tinha perdido meu pedido, pediram desculpas pelo transtorno que iam me enviar outro relógio , mas o que eu comprei não tinha mais, pediram para escolher outro do mesmo valor . Escolhi , disseram que iam enviar. Dia 24/07 mandaram um e-mail dizendo que está a caminho e novo código de rastreio . No código não dá pra ver nada. Isso é uma falta de respeito enorme! Estou pedindo o ressarcimento do dinheiro e caso necessário tomarei outras providências!
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 12:34
Olá! Tudo bem?
Sentimos pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Assim que fomos informados sobre a ocorrência logística com o envio original, nossa equipe iniciou a tratativa e providenciou um novo envio. Como o modelo adquirido inicialmente já não estava disponível naquele momento, oferecemos a possibilidade de escolha de outro modelo de valor equivalente, conforme realizado durante o atendimento.
Após a escolha, o novo pedido foi despachado e as informações de rastreamento foram encaminhadas. Como as movimentações e atualizações do rastreio são realizadas diretamente pela transportadora, seguimos acompanhando o caso junto a ela para confirmar a situação da entrega.
Posteriormente, recebemos sua solicitação de cancelamento. Entramos novamente em contato com a transportadora e conseguimos interromper a entrega.
Dessa forma, o reembolso do pedido já foi solicitado e será processado no prazo de 1 a 3 dias úteis, conforme informado em nosso atendimento.
Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu acompanhando o caso e buscando uma solução junto à transportadora. Lamentamos que tenha ocorrido essa intercorrência logística e esperamos que a resolução apresentada possa finalizar a situação da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nibosi