NICE VIA APIA - POUPANÇA DISNEY
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2021 às 22:53
ID: 124772079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 28/02/******* procurei a empresa Nice Rio Viagens e Turismo Ltda., (NICE VIA APIA) CNPJ 04055082/*******22, na época com escritório no Centro do RJ, mas atualmente situada na Av. das Américas, n *******, Bl 02, cobertura *******, entrada C, Barra da Tijuca, Tel.*******,*******, email: *******, momento que fiz uma POUPANÇA DISNEY, sendo transferido o valor de R$ 2.*******,00 no mesmo dia, e no dia 22/04/19 o valor de R$ *******,00. Valores convertidos em dólar pela empresa (recibos em minha posse). Não pude mais fazer depósitos e no ano de ******* com a pandemia, a situação financeira do país ficou muito pior. Solicitei a empresa a devolução dos valores transferidos, mas eles negaram e fundamentaram com base na Lei 14.*******/20 que iriam fornecer uma carta de crédito para uso com algum produto da empresa. Ocorre que a carta foi emitida no valor de R$ 2.*******,00 e não no valor dos recibos, ou seja, em dólar. Todos os produtos da empresa são internacionais e com valores enormemente superiores ao valor concedido em carta de crédito, não sendo possível por mim usar qualquer produto fornecido pela empresa. Aleguei para eles que não queria a carta e sim o valor que está em poder deles desde 28/02/*******, há mais de dois anos, sem pedir correção. Mas eles negaram. Não atualizaram o valor e não forneceram a carta em dólar. A pandemia deixou muitas empresas com dificuldades, mas também deixou as pessoas físicas passando necessidades. O País está em dificuldades. A empresa se ampara numa lei nova que só deu vantagem para as pessoas jurídicas e prejuízo para as físicas, que são o elo mais fraco dessa corrente comercial. Passaram por cima da CRFB/88, do Código Civil e do CDC. ******* que o que foi feito foi uma POUPANÇA DISNEY para ser usada posteriormente, não a compra de um pacote de viagem com data marcada. A data constante no recibo fornecido pela empresa no dia 28/02/******* foi fictícia, pois, segundo a funcionária TERESA (a qual não trabalha mais na NICE VIA APIA) nos informou que ela colocaria uma data por pura formalidade, mas que poderíamos ir fazendo depósitos até termos o valor de um pacote para a Disney, para três pessoas: Eu, minha esposa e filha. Antes de ingressar em juízo para requerer meus direitos, gostaria de resolver de forma amigável. Atenciosamente!
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Resposta da empresa
08/06/2021 às 13:00
Prezado Senhor Jorge Victorino de Souza,
Entendemos sua insatisfação causada pelo transtorno que a situação pandêmica atual vem causando, em diversos setores da nossa sociedade e principalmente no Turismo, atingindo empresas e consumidores. Agradecemos seu interesse em solucionar a questão de forma amigável e continuamos inteiramente à sua disposição, como sempre estivemos, inclusive durante este período, reforçando nosso empenho na satisfação de todos os nossos clientes sem distinção.
Em cumprimento ao artigo 2 da Lei 14.*******/*******, cuja a aplicação se mostra a única forma de conduzir sem diferenciações todos os passageiros, que também foram afetados com adiamento de suas viagens, disponibilizamos em 18 de novembro de ******* a carta de crédito no valor integralmente pago pelo senhor em reais para uso em qualquer programa da nossa empresa, e o mesmo posicionamento foi reforçado em nosso último e-mail enviado em 02 de março de *******, tendo em vista que a poupança Disney que o senhor contratou se difere de uma poupança bancária, não gerando correções, servindo apenas para facilitar o pagamento do valor do programa de viagem escolhido.
Esclarecemos que agir de forma distinta, diferenciando a resolução da questão de um cliente e não sendo possível fornecer a mesma opção para os demais, não condiz os valores desta empresa que há mais de 30 anos vem atuando com total satisfação de seus passageiros.
Ficamos à disposição para adequar sua carta de crédito a uma viagem futura e permanecemos abertos ao diálogo para melhor solucionar sua questão e tentar amenizar os transtornos causados pelo cenário pandêmico que estamos vivendo.
Equipe Nice Via Apia Turismo
Réplica do consumidor
07/03/2023 às 20:49
Irei procurar meus direitos em via judicial!
Consideração final do consumidor
20/06/2023 às 18:25
Após quase quatro, a empresa Nice Via Apia fez contato comigo e ofereceu um acordo amigável em pagar o valor que estava em seu poder, ou seja, R$ 2.*******,00 em quatro vezes sem juros. Eu aceitei e a empresa fez os pagamentos, faltando apenas a quarta parcela no valor de R$ *******,00. Acordo amigável e finalizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5