Não consigo a Nota Fiscal dos meus pedidos e a empresa não resolve

Fiz uma compra em nome da empresa na qual trabalho, recebi os itens, mas não consigo a Nota Fiscal dos pedidos. Entrei em contato via whats e fui informada que elas "ainda não foram geradas ou liberadas no sistema para download", sendo que já recebi os itens, como enviaram sem liberar as notas? Pedi atendimento humanizado e o retorno foi "mesmo estando dentro do horário de expediente, no momento não é possível transferir para atendimento humano". Como resolvo essa situação? Preciso das notas para enviar à contabilidade. Pedidos *****, ***** e *****.