Recebi panela de arroz em vez de pipoqueira e Nicequest não resolve

Participo do programa de pesquisa Nicequest e ao juntar os pontos realizei a troca pelo produto que desejava, ao receber em minha casa percebi que haviam trocado, solicitei uma pipoqueira elétrica e recebi uma panela de arroz elétrica. Entrei em contato com eles para informar o erro e recebi o retorno dizendo que entrariam em contato em breve para resolver a situação. Encaminhei as fotos como solicitado porém após mais de 1 semana não retornaram para resolver a questão. Enviei e-mail novamente e até agora não respondem. Gostaria da resolução por parte da empresa pois não tenho interesse ficar com a panela de arroz uma vez que já tenho, preciso qie seja feita a troca.