Mercadoria extraviada e empresa se recusa a assumir responsabilidade
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Belém - PA
26/05/2026 às 10:55
ID: 249700657
Mercadoria extraviada e empresa se recusa a assumir responsabilidade
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa Niche House Perfumes, de São Paulo.
No dia 06 de maio, realizei uma compra no valor de R$ 4.220,00, além do pagamento do frete no valor de R$ 157,00 e alguns centavos, totalizando um investimento alto, feito com confiança na empresa e na entrega do produto adquirido.
Para minha surpresa e decepção, após semanas aguardando a entrega, fui informada de que minha mercadoria havia sido extraviada durante o transporte. O que mais me causou indignação foi o fato de a empresa informar que não teria responsabilidade sobre o ocorrido, sendo que o frete foi pago diretamente para a própria empresa e o envio foi realizado por transportadora parceira indicada e utilizada por eles.
Em nenhum momento contratei transportadora particular ou retirei mercadoria no local. Toda a logística do envio foi realizada pela empresa após a confirmação do pagamento.
Além disso, fui informada de que a transportadora realizaria apenas um pagamento limitado, muito abaixo do valor efetivamente pago por mim, o que gera ainda mais insegurança e prejuízo ao consumidor.
Ressalto também minha preocupação pelo fato de não ter sido disponibilizada nota fiscal da compra, deixando o cliente em situação de vulnerabilidade diante de um problema tão grave.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que a responsabilidade pela entrega do produto é da empresa vendedora até que a mercadoria seja efetivamente entregue ao cliente.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, de maneira imediata e amigável, sem que eu precise buscar medidas administrativas ou judiciais para garantir os meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução urgente.