Produto não recebido e falta de contato da empresa após mais de um mês da compra do Supra Gota

Comprei o remédio supra gota, me enviaram o código de rastreamento, mas não consigo rastrear, as mensagens não chegam para o contato que está no site, ninguém me retorna. Comprei a mais de um mês pela plataforma da Braip, paguei 159 reais, quero a garantia que vou receber meu produto ou o reembolso do meu dinheiro