Respondida

Minha internet está com instabilidade diária e não resolvem

Nicnet

cidade: Bom Jesus da Lapa

O que aconteceu

Contratei a internet tem uns 3 meses e nos últimos 2 meses a internet está com instabilidade diária, quando questionei via atendimento whatsapp, disseram que era por conta da conexão utilizada não ser cabeada. Ao comprar o cabo e testá-lo, continuo a instabilidade. Ja vieram trocar roteador 2 vezes e não adiantou, dizendo que é algo na infraestrutura deles no condomínio, sem muita previsão de resolução do problema.

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Interações da reclamação

  1. Nicnet respondeu

    15/10/2026 às 15:19

    Olá, Matheus!

    Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente os transtornos que você vem enfrentando em razão das instabilidades na conexão. Entendemos o quanto essa situação impacta sua experiência e reconhecemos a importância de uma solução definitiva.

    Após os contatos realizados e as avaliações técnicas, identificamos a necessidade de substituir o DIO instalado na caixa do prédio para solucionar o problema. No entanto, durante a segunda visita técnica, a equipe foi informada pelo síndico de que a execução deveria ser alinhada com uma intervenção no DIO da Vivo, a fim de minimizar possíveis impactos aos demais clientes do condomínio.

    Desde então, nossa equipe vem tentando contato com o síndico para obter a autorização e o agendamento necessários à execução do serviço. Até o momento, porém, não obtivemos retorno, o que tem impedido o avanço da manutenção. Reforçamos que tanto a equipe técnica quanto nosso time de Qualidade seguem empenhados em viabilizar essa intervenção e concluir a tratativa.

    Lamentamos que essa situação ainda não tenha sido resolvida e reforçamos que estamos cientes dos impactos causados. Mesmo após o encerramento desta reclamação na plataforma, continuaremos acompanhando seu caso internamente, mantendo as tentativas de contato e buscando viabilizar a manutenção necessária até que seja possível avançar na solução.

    Matheus, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o andamento das ações. Nosso compromisso é continuar buscando uma solução para o seu caso.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

    Telefone: 0800 333 0100

    WhatsApp: (16) 3518-0015

    Atenciosamente,

    Francis Carla

    Time de Qualidade

    NICNET