O que aconteceu
Fizemos a contratação dia 15 de maio, e desde então só desgosto, a intenet não pega nem em metade da residencia e não tenho uma casa grande, quando reclamei queria me vender assinaturas adicionais de pontos, sendo cada um com adicional de 29,90 sendo que um roteador Wi-Fi doméstico comum alcança cerca de 46 metros em ambientes internos e até 92 metros em ambientes externos sem barreiras
Minha casa estima um tamanho de 45m. Ai depois veio problemas de conexão, nos proprios dispositivos, oscilando toda hora, conectando e desconetctando, mostrando que a rede está excelente e ainda assim aparecendo um ponto com x e escrito não conectado, isso quando não teve vezes de eu estar mexendo no dispositivo e do nada desaparecer completamente e depois aparecer sem internet nele, sendo que nos outros está normal, isso nunca tinha acontecido, até contratarmos essa internet, além dessas oscilações super irritantes, ainda tem a lentidão, você tentar fazer uma pesquisa e a pagina ficar 15 minutos carregando e no final não carregar e dar tela preta, o maior desgosto foi contratar essa rede!
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4Interações da reclamação
Nicnet respondeu
15/10/2026 às 16:19
Olá, Vanessa!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos o quanto uma conexão de internet estável é importante para suas atividades diárias. Nosso compromisso é buscar sempre a melhor solução, oferecendo um atendimento atencioso e de qualidade.
Para solucionar a situação relatada, realizamos inicialmente uma visita técnica em seu endereço, durante a qual nossa equipe executou procedimentos de manutenção, incluindo o reset do equipamento, a limpeza do conector e do acoplador da ONT. Também foram realizadas verificações no ambiente com o auxílio de um aplicativo de análise de redes Wi-Fi, a fim de identificar as condições do sinal e orientar sobre a utilização mais adequada das frequências de 2,4 GHz e 5 GHz, considerando a distância dos dispositivos em relação ao roteador e os obstáculos presentes no local. As orientações sobre o funcionamento das redes foram repassadas durante a visita.
Posteriormente, buscando aprofundar a análise e oferecer o melhor suporte possível, encaminhamos a situação à nossa equipe de Engenharia de Redes. Após as verificações, não foram identificadas anormalidades no modem ou no tráfego da fibra. Como medida preventiva para melhorar o desempenho da conexão sem fio, foi realizada a alteração do canal da rede Wi-Fi de 5 GHz, que apresentava sobrecarga, com o objetivo de reduzir possíveis interferências.
Durante essa análise, também identificamos que dois dispositivos estavam conectados à rede de 5 GHz, porém apresentavam sinal reduzido devido à distância do roteador. Por esse motivo, recomendamos conectá-los à rede de 2,4 GHz, que oferece maior alcance e tende a apresentar melhor cobertura em ambientes com paredes e outros obstáculos.
Tentamos contato para dar continuidade às orientações e acompanhar os resultados dos procedimentos realizados, mas, não conseguimos retorno até momento. Reforçamos, contudo, que permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la caso a dificuldade persista ou seja necessário realizar novas verificações.
Vanessa, lamentamos pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de buscarmos uma solução para sua solicitação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 333 0100
WhatsApp: (16) 3518-0015
Atenciosamente,
Francis Carla
Time de Qualidade
NICNET