Jaqueta Jeans com Defeito no Primeiro Uso e Falta de Retorno da Empresa

Produto apresentou defeito no primeiro uso e empresa não responde

No dia 19/06 enviei um e-mail para a empresa relatando um problema com uma jaqueta jeans que comprei em 09/02, porém até o momento não obtive qualquer retorno.

No e-mail informei que moro em Salvador e, por esse motivo, não havia tido oportunidade de utilizar a jaqueta antes. Atualmente estou em viagem em São Paulo e foi justamente no primeiro uso que a peça apresentou um grave defeito de fabricação, descosturando-se.

O conteúdo do e-mail enviado foi o seguinte:

"Boa tarde.

Efetuei a compra de uma jaqueta jeans em 09/02. Como moro em Salvador, não tive oportunidade de utilizá-la antes. Atualmente estou em viagem em São Paulo e hoje foi a primeira vez que usei a peça.

Para minha surpresa, durante o primeiro uso a jaqueta apresentou um grave defeito de fabricação, descosturando-se. Trata-se de um problema incompatível com a qualidade e durabilidade esperadas de um produto novo.

Solicito uma solução para o caso, seja por meio da troca do produto, reparo sem custos ou outra alternativa adequada. Possuo fotos comprovando o defeito e posso encaminhá-las caso necessário.

Aguardo retorno."

Infelizmente, mesmo após o envio dessa solicitação, não recebi nenhuma resposta da empresa.

Esperava um atendimento mais ágil e uma solução para um defeito que ocorreu no primeiro uso de um produto novo. Solicito que a empresa entre em contato para resolver o problema, realizando a troca da jaqueta, o reparo sem custos ou outra solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor.