Cabelo danificado e frustração em salão: sonho destruído por falta de profissionalismo e responsabilidade
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/12/2025 às 19:57
ID: 234243893
A pior experiência da minha vida em um salão de beleza!
Eu estou completamente indignada e extremamente decepcionada. Passei por uma situação HORRÍVEL de verdade, foi a pior experiência que já tive em um salão.
Marquei minhas mechas com DOIS MESES de antecedência. Me programei, me organizei, estava realizando um SONHO, porque sempre quis fazer meu loiro nesse salão. Quando chegou o dia, fui toda animada e simplesmente virou um pesadelo.
Assim que cheguei, as meninas da recepção e o cabeleireiro vieram me informar que ele estava atrasado porque o assistente tinha faltado. Até aí, ok, imprevistos acontecem. Mas o absurdo começou quando disseram que tentaram entrar em contato comigo. Mentira. MENTIRA absurda. Meu celular não tinha UMA mensagem, UMA ligação, NADA. Nunca tentaram me avisar de coisa nenhuma.
Me colocaram no teste de mechas por QUASE TRÊS HORAS. Três horas sentada, esperando, acreditando que tudo ia ficar bem até que o profissional teve a coragem de chegar perto de mim e falar que meu cabelo não passou no teste.
Claro que não passou, né? MEU CABELO DERRETEU! O óbvio aconteceu diante dos olhos deles.
Saí de lá completamente frustrada. E, pra piorar, o DONO DO SALÃO me tratou como se eu não fosse nada. Como se tudo fosse indiferente. Disse apenas que não podia fazer nada porque isso é particular de cada profissional.
QUE TIPO DE ATENDIMENTO É ESSE????
Como assim o dono de um salão renomado não tem responsabilidade sobre o atendimento que oferecem lá dentro??? É surreal!
A única pessoa que mostrou educação foi a gerente, que só tentou resolver alguma coisa quando a situação já estava péssima. Ela ainda disse que o dono iria me atender para fazer o que desse no meu cabelo. Ou seja eles só tentam contornar quando o estrago já está feito.
Saí do salão CHORANDO. CHORANDO de verdade. Era meu sonho fazer meu cabelo ali e foi destruído.
E a maior ironia? Fui em outro salão depois, fiz o loiro perfeitamente e meu cabelo estava totalmente saudável para realizar o procedimento. Ou seja o problema não era meu cabelo. O problema era a falta de preparo, responsabilidade e respeito desse salão.
NUNCA MAIS piso lá!
O atendimento que eles pregam ser exclusivo e personalizado é MENTIRA. Fui mal atendida do início ao fim.
PÉSSIMOS! Decepcionante. Traumático. Inaceitável.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 23:34
Olá Julia,
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido como você sonhou. Entendemos a frustração de planejar um procedimento com tanta antecedência e não sair com o resultado visual esperado, mas gostaríamos de esclarecer pontos fundamentais sobre o nosso compromisso com a saúde do seu cabelo.
No Elegance Salon, a segurança capilar é inegociável. O teste de mechas é o protocolo mais importante que realizamos; ele serve justamente para prever como o fio reagirá à química. Quando um profissional identifica que o cabelo não apresenta resistência segura para o nível de clareamento desejado, ele tem o dever ético de interromper o serviço para evitar um corte químico ou danos irreversíveis.
Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de pontuar:
Autonomia Técnica: A decisão de não realizar o procedimento após o teste é de inteira responsabilidade do profissional cabeleireiro. Nem mesmo a direção do salão tem autonomia para reverter um diagnóstico técnico, pois a responsabilidade final pela integridade da fibra capilar é do especialista que executa o serviço.
Segurança em Primeiro Lugar: O fato de outro estabelecimento ter realizado o serviço é uma decisão e responsabilidade técnica daquele profissional. No nosso salão, priorizamos a saúde do fio acima de qualquer resultado estético imediato, mesmo que isso gere uma insatisfação momentânea pela não realização do serviço.
Gestão e Atendimento: Pedimos desculpas se a nossa comunicação sobre o atraso ou o contato da recepção não foi clara. Já estamos alinhando nossos processos internos e registros de chamadas para que falhas de comunicação não ocorram. Nossa gerência tentou buscar alternativas para acolhê-la no momento, pois nos importamos com cada cliente que passa por nossas cadeiras.
Sentimos muito que você tenha saído com essa percepção, mas reforçamos que todas as medidas tomadas visaram, exclusivamente, preservar a saúde do seu cabelo sob a ótica técnica dos nossos especialistas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Gestão Elegance Salon
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 11:42
Péssima e frustrante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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