Falha no serviço: duas descolorações, corte químico e recusa de reembolso
Respondida
Ubá - MG
26/07/2026 às 22:17
ID: 254887619
No dia 18/06, realizei um procedimento de mechas com o cabeleireiro Nicolas. Antes do início do procedimento, apresentei diversas referências retiradas do próprio perfil profissional dele no Instagram, demonstrando claramente o resultado que desejava: um loiro claro, na tonalidade denominada "areia", exatamente como utilizo há aproximadamente 10 anos, sendo esta, contudo, a primeira vez que realizava o procedimento com esse profissional.
Ao término do atendimento, meu cabelo aparentava ter atingido a tonalidade esperada, inclusive tendo o profissional gravado vídeos do resultado final (conforme imagem anexa - primeira foto).
Entretanto, apenas três dias depois, após a primeira lavagem convencional dos cabelos (sem utilização de shampoos matizadores, tonalizantes ou qualquer outro produto capaz de alterar a cor), meu cabelo desbotou significativamente, apresentou manchas e adquiriu uma coloração alaranjada, totalmente diversa do resultado prometido e daquele apresentado ao final do procedimento.
Diante do ocorrido, entrei imediatamente em contato com o salão, que agendou meu retorno para realizar a correção da cor. Na ocasião, meu cabelo foi novamente submetido à descoloração e à tonalização. Mais uma vez, deixei o salão acreditando que o problema havia sido solucionado.
Contudo, após a primeira lavagem, o mesmo problema voltou a ocorrer, o cabelo novamente ficou com tonalidade amarelo-escura, evidenciando que o procedimento realizado não havia solucionado o defeito do serviço prestado.
Informei novamente o ocorrido ao estabelecimento e retornei ao salão pela segunda vez, mesmo residindo atualmente em São Paulo, o que me gerou despesas adicionais com deslocamento até Belo Horizonte, além do tempo despendido exclusivamente para tentar solucionar um problema causado pelo próprio serviço prestado.
Na oportunidade, demonstrei ao profissional o estado do meu cabelo, que permanecia completamente amarelado e extremamente poroso. Mesmo investindo quantias elevadas em produtos de alta qualidade para recuperação dos fios, os danos permaneceram evidentes.
Durante esse atendimento, o próprio profissional reconheceu que o resultado obtido não correspondia ao objetivo inicialmente contratado, tanto que se dispôs a realizar uma nova intervenção para tentar corrigir a cor dos cabelos. Contudo, diante dos danos já causados e da fragilidade dos fios, recusei submeter meu cabelo a um novo procedimento químico, pois isso poderia agravar ainda mais os prejuízos. Diante desse cenário, solicitei apenas a restituição do valor pago pelo serviço, pedido que foi expressamente recusado pelo profissional.
Além do resultado estético completamente insatisfatório, o procedimento ocasionou danos concretos aos meus cabelos, que foram submetidos a duas descolorações em curto intervalo de tempo, tornando-os excessivamente porosos e ocasionando, inclusive, corte químico.
Diante da evidente falha na prestação do serviço, do resultado incompatível com o contratado, dos danos causados aos meus cabelos, das despesas adicionais suportadas e dos transtornos experimentados, solicitei a devolução dos valores pagos pelo serviço. Contudo, apesar das diversas tentativas de resolução amigável e do reconhecimento, pelo próprio profissional, de que o resultado obtido não foi o contratado, o pedido de reembolso foi recusado.
Segue as imagens de como se encontra meu cabelo (2 e 3 foto).
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:29
Prezada Sra. Camila,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua percepção em relação ao atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Desde o primeiro contato após o procedimento, o salão adotou uma postura pautada pela boa-fé e pelo compromisso com a satisfação da cliente, disponibilizando prontamente atendimento de retorno, sem qualquer custo adicional, com o objetivo de reavaliar o resultado e realizar os ajustes que fossem tecnicamente possíveis.
Em todas as oportunidades em que a Sra. compareceu ao estabelecimento, foi devidamente atendida pelo profissional responsável, que avaliou a condição dos fios e buscou alternativas compatíveis com a saúde capilar e com os limites técnicos inerentes a procedimentos químicos dessa natureza.
Importante destacar que procedimentos de descoloração e tonalização estão sujeitos a diversos fatores individuais, como histórico químico dos fios, porosidade, estrutura capilar, oxidação natural dos pigmentos e rotina de manutenção, circunstâncias que podem influenciar diretamente o resultado obtido após as lavagens e que não dependem exclusivamente da técnica empregada pelo profissional.
Ressalta-se, ainda, que, diante da insatisfação manifestada, foi oferecida nova avaliação técnica e a realização de novos ajustes, medida que não foi aceita pela cliente por decisão própria.
Assim, não procede a afirmação de que o estabelecimento tenha se recusado a prestar assistência ou permanecido inerte diante da situação. Ao contrário, todas as solicitações foram prontamente acolhidas, tendo sido disponibilizadas alternativas para acompanhamento e eventual correção do resultado, dentro dos limites técnicos e de segurança recomendados para a preservação da integridade dos fios.
Quanto ao pedido de restituição dos valores pagos, esclarecemos que o serviço contratado foi efetivamente prestado e que o simples fato de o resultado percebido pela cliente não corresponder às suas expectativas não caracteriza, por si só, falha na prestação do serviço capaz de justificar o reembolso integral, especialmente diante da assistência prestada e das tentativas de solução oferecidas pelo estabelecimento.
O salão permanece comprometido com a qualidade dos serviços prestados, atuando sempre com transparência, responsabilidade técnica e respeito aos seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.