Compra sem envio, sem rastreio e sem qualquer retorno da empresa
Não respondida
Araraquara - SP
15/07/2026 às 14:38
ID: 253995181
Realizei uma compra no dia 26/05, no valor de R$ 165,48, junto à Pink Lingerie Store. Desde então, não recebi o código de rastreamento, nenhuma atualização sobre o pedido ou qualquer comunicação por parte da empresa.
Tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados, incluindo o perfil no Instagram @pinklingerie.store e o whatsapp utilizado pela empresa, cujo contato consta como administrador do grupo oficial. Infelizmente, em nenhuma das tentativas obtive qualquer resposta.
Nas redes sociais, a empresa publicou comunicados informando que enfrenta dificuldades com fornecedores, reposição de estoque, sistema e outros problemas operacionais. Entendo que imprevistos podem acontecer, porém isso não justifica a completa falta de atendimento e de comunicação com os clientes. Transparência não significa apenas publicar avisos nas redes sociais, mas também responder quem já efetuou o pagamento e aguarda uma solução.
O prazo informado para entrega já foi ultrapassado e, até o momento, não tenho qualquer informação sobre o status da minha compra. Além disso, o site da empresa encontra-se indisponível, o que dificulta ainda mais qualquer tentativa de contato ou acompanhamento do pedido.
Para fins de identificação, seguem os dados públicos da empresa:
Nome Fantasia: Pink Lingerie Store
Razão Social: Nicole Castanho Melchiori das Neves
CNPJ: 38.657.400/0001-47
Diante dessa situação, exijo um posicionamento imediato, informando se o pedido será enviado, com o respectivo código de rastreamento, ou, caso não seja possível cumprir a entrega, que seja realizado o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.