Pedido atrasado e sem retorno

Fiz uma compra na Pink em 10/06 com previsão para entrega em 02/07. Em 24/07 (antes de fechar o prazo) entrei em contato para ver se eles realmente iriam entregar até a data prevista, porem só recebi retorno no dia 01/07 dizendo que estavam com problemas em caixa e alguns bloqueios e que também um dos itens que eu comprei foi vendido sem estoque, me passaram que poderiam reembolsar o valor do item que estava faltando ou mandar sem este item e posteriormente enviar o item sem custo, optei pela segunda opção e solicitei o prazo de envio e não obtive retorno. em 10/07 tentei contato novamente e não obtive retorno. Em 15/07 entrei em contato novamente solicitando o envio do ***** mesma semana e o reembolso do item faltante pois eu não queria ter que cancelar o pedido integralmente, me informaram que o pedido seria enviado para a preparação. Em 22/07 solicitei o reembolso e o cancelamento do meu pedido e me informaram que o mesmo já estava embalado e aguardando coleta e desde então não obtive mais retorno da loja e hoje 12/08 ainda não obtive nenhum retorno. Gostaria de solicitar o cancelamento e reembolso integral do meu pedido.