NICOLE FREYA EMPREENDIMENTOS DIGITAIS

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Santa Rosa - RS

21/07/2026 às 12:13

ID: 254451277

No dia 17/07/2025, contratei, por meio da Hotmart, o acesso à plataforma Academia Freya. Desde o início da oferta e da comunicação de venda, o serviço foi apresentado como um plano anual de acesso à plataforma.

Em nenhum momento tive a intenção de contratar uma assinatura recorrente ou de autorizar a renovação automática do serviço após o período de um ano. Embora os termos gerais apresentados pela Hotmart mencionem a possibilidade de assinaturas recorrentes, entendi que essa cláusula não se aplicava à contratação que estava realizando, uma vez que toda a oferta e comunicação relacionadas ao produto que adquiri apresentavam a contratação como um plano anual.

Após o período de um ano, em 18/07/2026, fui surpreendida com uma nova cobrança no valor de R$ 404,00 em meu cartão de crédito, referente à renovação automática do serviço.

Assim que identifiquei a cobrança, entrei imediatamente em contato com a Academia Freya, informando que não tinha interesse em continuar com o serviço, solicitando o cancelamento da renovação e o estorno do valor cobrado. Ressalto que não utilizei o serviço após essa nova cobrança e que a solicitação foi realizada prontamente após eu tomar conhecimento do débito.

A empresa, entretanto, recusou o reembolso, alegando que o prazo de arrependimento teria sido contado apenas a partir da contratação original, realizada em julho de 2025, e encaminhou os termos gerais da Hotmart como justificativa.

Considero a situação abusiva, pois a contratação original foi apresentada como um plano anual e a cobrança posterior ocorreu por meio de uma renovação automática que não correspondia à minha intenção de contratação. Além disso, solicitei o cancelamento imediatamente após identificar a cobrança e não utilizei o serviço referente ao novo período.

Solicito, portanto, o cancelamento definitivo da renovação automática e o estorno integral do valor de R$ 404,00 cobrado em meu cartão de crédito.

Caso a empresa entenda que a renovação automática estava devidamente autorizada, solicito que esclareça de forma objetiva onde, no momento da contratação, essa condição foi apresentada de maneira clara, ostensiva e específica, e não apenas em termos gerais extensos, bem como demonstre de que forma fui informada previamente sobre a proximidade da renovação e sobre o valor que seria novamente cobrado.

Aguardo uma solução amigável para a situação.