O que aconteceu
No dia 17/07/2025, contratei, por meio da Hotmart, o acesso à plataforma Academia Freya. Desde o início da oferta e da comunicação de venda, o serviço foi apresentado como um plano anual de acesso à plataforma.
Em nenhum momento tive a intenção de contratar uma assinatura recorrente ou de autorizar a renovação automática do serviço após o período de um ano. Embora os termos gerais apresentados pela Hotmart mencionem a possibilidade de assinaturas recorrentes, entendi que essa cláusula não se aplicava à contratação que estava realizando, uma vez que toda a oferta e comunicação relacionadas ao produto que adquiri apresentavam a contratação como um plano anual.
Após o período de um ano, em 18/07/2026, fui surpreendida com uma nova cobrança no valor de R$ 404,00 em meu cartão de crédito, referente à renovação automática do serviço.
Assim que identifiquei a cobrança, entrei imediatamente em contato com a Academia Freya, informando que não tinha interesse em continuar com o serviço, solicitando o cancelamento da renovação e o estorno do valor cobrado. Ressalto que não utilizei o serviço após essa nova cobrança e que a solicitação foi realizada prontamente após eu tomar conhecimento do débito.
A empresa, entretanto, recusou o reembolso, alegando que o prazo de arrependimento teria sido contado apenas a partir da contratação original, realizada em julho de 2025, e encaminhou os termos gerais da Hotmart como justificativa.
Considero a situação abusiva, pois a contratação original foi apresentada como um plano anual e a cobrança posterior ocorreu por meio de uma renovação automática que não correspondia à minha intenção de contratação. Além disso, solicitei o cancelamento imediatamente após identificar a cobrança e não utilizei o serviço referente ao novo período.
Solicito, portanto, o cancelamento definitivo da renovação automática e o estorno integral do valor de R$ 404,00 cobrado em meu cartão de crédito.
Caso a empresa entenda que a renovação automática estava devidamente autorizada, solicito que esclareça de forma objetiva onde, no momento da contratação, essa condição foi apresentada de maneira clara, ostensiva e específica, e não apenas em termos gerais extensos, bem como demonstre de que forma fui informada previamente sobre a proximidade da renovação e sobre o valor que seria novamente cobrado.
Aguardo uma solução amigável para a situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NICOLE FREYA EMPREENDIMENTOS DIGITAIS respondeu
29/07/2026 às 18:44
Ol\[Editado pelo Reclame Aqui],\[Editado pelo Reclame Aqui]
Verificamos a sua solicita\[Editado pelo Reclame Aqui] e entendemos o seu relato.
A compra foi realizada por meio da plataforma Hotmart e, no momento da contrata\[Editado pelo Reclame Aqui], os termos da plataforma foram aceitos. Conforme o artigo 8 dos Termos de Compra da Hotmart, as assinaturas com renova\[Editado pelo Reclame Aqui] autom\[Editado pelo Reclame Aqui] s\[Editado pelo Reclame Aqui] renovadas ao final do per\[Editado pelo Reclame Aqui]o contratado, desde que essa modalidade tenha sido aceita no momento da compra.
Al\[Editado pelo Reclame Aqui] disso, a Hotmart geralmente envia um e-mail informando sobre a proximidade da renova\[Editado pelo Reclame Aqui] autom\[Editado pelo Reclame Aqui], permitindo que o comprador, caso n\[Editado pelo Reclame Aqui]o tenha interesse em permanecer com a assinatura, realize o cancelamento antes da nova cobran\[Editado pelo Reclame Aqui].
Dessa forma, a renova\[Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu de acordo com as condi\[Editado pelo Reclame Aqui] aceitas no momento da contrata\[Editado pelo Reclame Aqui], motivo pelo qual n\[Editado pelo Reclame Aqui]o \[Editado pelo Reclame Aqui] poss\[Editado pelo Reclame Aqui]vel realizar o estorno do valor ap\[Editado pelo Reclame Aqui]s da efetiva\[Editado pelo Reclame Aqui] da cobran\[Editado pelo Reclame Aqui].
Permanecemos \[Editado pelo Reclame Aqui] disposi\[Editado pelo Reclame Aqui] para esclarecer qualquer d\[Editado pelo Reclame Aqui]vida.
Atenciosamente,
Time de Cuidados
Caso precise de suporte, entre em contato conosco pelo WhatsApp: +55 51 2399-1144.
Consumidor respondeu
08/08/2026 às 15:18
Deixo aqui mais uma vez meu total inconformismo sobre o assunto. Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], pois não pude ser responsável por aceitar ou não uma compra, ou seja, sou obrigada a aceitar a compra e pagamento de um produto que eu não quero. Levando em consideração que fiz o pedido de cancelamento segundos após o débito da renovação.
Além disso, um e-mail não pode ser considerado uma resposta de aceite de renovação, já que não o fiz resposta e nem leitura dele antes do evento em questão.
Mais uma deixo claro que o termo concordado na Hotmart era um termo geral, em que as entrelinhas diziam uma assinatura recorrente. Formato de compra esse, que não foi o oferecido pela empresa que comprei o produto, e sim, um ano de acesso.
Deixo aqui minha reclamação exposta para que outras pessoas não passem pelo mesmo, já que pude notar que não fui a única. E ao comprar o produto prestem atenção, principalmente, por se tratar de assuntos sensíveis para mulheres que procuram o desenvolvimento pessoal. Não vejo que a empresa represente o que propõe na plataforma, o que cai por terra qualquer ensinamento que tente passar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não acho que a empresa corresponda com o serviço que oferece. Leva em consideração apenas um emaranhado de letras extensas em detrimento à vontade do cliente. Prestar atenção em como uma empresa age é essencial para ver seus resultados!
Resposta final da empresa
23/08/2026 às 19:09
Olá, Caroline.
Compreendemos sua colocação, porém reforçamos que a renovação ocorreu de acordo com as condições aceitas no momento da contratação.
A renovação automática está expressamente prevista no Artigo 8 dos Termos de Compra da Hotmart. Além disso, conforme já explicado em nosso atendimento, a própria Hotmart envia previamente um e-mail informando sobre a proximidade da renovação, justamente para que o cliente possa realizar o cancelamento antes que uma nova cobrança seja processada, caso não tenha interesse em permanecer com a assinatura.
O cancelamento realizado após a renovação não desfaz a renovação que já havia sido processada e autorizada. Conforme a política aplicável à assinatura, não há previsão de estorno para essa renovação já efetivada.
Dessa forma, infelizmente não conseguiremos atender à solicitação de reembolso.
Atenciosamente,
Time de Cuidados
+55 51 2399-1144