Pedi o cancelamento e sigo pagando por algo que não uso

Olá, Caroline.

Verificamos sua solicitação. A cobrança mencionada é referente à renovação automática da assinatura anual contratada anteriormente.

A renovação automática está prevista na Cláusula 8 dos Termos de Compra da Hotmart, aceitos no momento da contratação. Dessa forma, a renovação não corresponde a uma nova compra realizada sem autorização, mas à continuidade da assinatura conforme as condições aceitas na contratação original.

Para impedir novas renovações, é necessário realizar o cancelamento da assinatura diretamente pela Hotmart. Ao cancelar fora do prazo de garantia, não haverá cobranças referentes a novas renovações e o acesso permanecerá disponível durante o período já contratado.

Para cancelar:

1. Acesse https://app-vlc.hotmart.com/login e faça seu login. Caso não tenha a senha, clique em Esqueci minha senha. A senha da Hotmart não é necessariamente a mesma utilizada na Astronmembers.

2. Após o login, localize os produtos adquiridos com seu e-mail.

3. Clique no banner da Academia Freya.

4. Vá até a seção Total de Transações.

5. Clique em Configurar pagamento.

6. Em Informações de Assinatura, selecione Deseja cancelar sua assinatura.

7. Confirme o cancelamento clicando em Sim.

Após a conclusão, você receberá um e-mail da Hotmart confirmando o cancelamento.

Para uma melhor experiência, recomendamos realizar o procedimento pelo computador ou pelo navegador Google Chrome no celular.

Caso encontre qualquer dificuldade, nosso Time de Cuidados permanece à disposição pelo +55 51 2399-1144.

Atenciosamente,

Time de Cuidados