O que aconteceu
No dia 31/07/2026, fui surpreendida com a renovação automática da minha assinatura anual da Academia Freya Premium.
Assim que tomei conhecimento da renovação, imediatamente solicitei o cancelamento da assinatura, tanto que o próprio e-mail da Hotmart confirma o cancelamento às 16h03 do dia 31/07/2026.
Ao verificar a confirmação do cancelamento, percebi que, apesar de não haver novas renovações futuras, eu continuaria vinculada ao plano e com acesso ao curso até 30/07/2027, permanecendo responsável pelo pagamento de um novo período anual que não tenho interesse em utilizar.
Diante disso, apenas 17 minutos após a confirmação do cancelamento, às 16h17, registrei uma solicitação de estorno da renovação, justamente porque minha intenção nunca foi permanecer com a assinatura por mais um ano.
Mesmo tendo solicitado o cancelamento e o reembolso praticamente de forma imediata, o suporte limitou-se a informar que "renovações previamente autorizadas não possuem estorno", sem analisar as circunstâncias concretas do caso.
Ressalto que:
-utilizei pouquíssimas aulas durante a primeira assinatura;
-desconhecia que a contratação seria renovada automaticamente após um ano;
-não utilizei o novo período contratado;
-manifestei minha vontade de cancelar e solicitar o estorno imediatamente após tomar ciência da cobrança, em questão de minutos.
Entendo que as relações de consumo devem observar os princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação, previstos no Código de Defesa do Consumidor. Embora exista previsão contratual de renovação automática, isso não impede que a empresa analise situações como esta, em que o consumidor manifesta prontamente sua discordância e não usufrui do novo período contratado.
Meu objetivo é apenas não ser obrigada a pagar por um novo ano de assinatura que nunca tive a intenção de manter e cujo cancelamento foi solicitado imediatamente após a renovação.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie meu caso e realize o estorno integral da cobrança referente à renovação anual, encerrando definitivamente a relação contratual.
Espero que seja possível solucionar essa situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NICOLE FREYA EMPREENDIMENTOS DIGITAIS respondeu
14/08/2026 às 11:18
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua solicitação.
Conforme informado pelo nosso suporte, a assinatura contratada possui renovação automática. Essa condição está prevista na Cláusula 8 dos Termos de Compra da Hotmart, aceitos no momento da contratação, que estabelece que produtos adquiridos no formato de assinatura podem ter cobranças recorrentes e renovação de acordo com o período contratado.
Dessa forma, a renovação realizada em 31/07/2026 ocorreu conforme as condições previamente apresentadas e aceitas no momento da compra.
O cancelamento solicitado posteriormente impede novas renovações, porém não gera automaticamente o estorno de uma renovação já processada e previamente autorizada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Time de Cuidados
+55 51 2399-1144
Consumidor respondeu
14/08/2026 às 22:45
A resposta apresentada não esclarece a situação concreta relatada na reclamação.
Não estou questionando a existência da cláusula de renovação automática, mas solicitando a análise das circunstâncias específicas do meu caso.
A renovação ocorreu em 31/07/2026 e, assim que tomei conhecimento, solicitei imediatamente o cancelamento, confirmado pela própria Hotmart às 16h. Ao verificar que o cancelamento apenas impediria cobranças futuras, mas manteria a assinatura ativa até 30/07/2027, solicitei o estorno às 16h17 apenas 17 minutos depois.
Portanto, não houve utilização do novo período contratado, tampouco demora ou comportamento que pudesse indicar intenção de permanecer com a assinatura. Minha manifestação de que não desejava a renovação ocorreu praticamente de forma imediata após tomar ciência da cobrança.
A existência de uma cláusula de renovação automática não significa, por si só, que a empresa esteja dispensada de observar os princípios da boa-fé, transparência, equilíbrio e dever de informação nas relações de consumo. Inclusive, a resposta apresentada não esclarece de que forma a informação sobre a renovação foi apresentada no momento da contratação, nem enfrenta a situação específica de um pedido de cancelamento e estorno realizado imediatamente após a renovação.
Reitero, portanto, meu pedido de estorno integral da renovação realizada em 31/07/2026. Não pretendo usufruir do período contratado e manifestei essa intenção imediatamente após tomar conhecimento da cobrança.
Espero que a empresa reavalie a situação e apresente uma solução efetiva, evitando a necessidade de prosseguir com a reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
23/08/2026 às 19:06
Olá, Jéssica.
Compreendemos sua colocação, porém reforçamos que a renovação ocorreu de acordo com as condições aceitas no momento da contratação.
A renovação automática está expressamente prevista no Artigo 8 dos Termos de Compra da Hotmart. Além disso, conforme já explicado em nosso atendimento, a própria Hotmart envia previamente um e-mail informando sobre a proximidade da renovação, justamente para que o cliente possa realizar o cancelamento antes que uma nova cobrança seja processada, caso não tenha interesse em permanecer com a assinatura.
O cancelamento realizado após a renovação impede as próximas cobranças, mas não desfaz a renovação que já havia sido processada e autorizada. Conforme a política aplicável à assinatura, não há previsão de estorno para essa renovação já efetivada.
Dessa forma, infelizmente não conseguiremos atender à solicitação de reembolso.
Atenciosamente,
Time de Cuidados
+55 51 2399-1144