Atraso na entrega e má qualidade no serviço de restauração de bolsas Prada, com pós-venda ineficiente.

Olá.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Reconhecemos que houve falha no acompanhamento do prazo e, principalmente, na comunicação após a entrega, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Nosso ateliê recebeu um volume de demanda acima do previsto, e nossa estrutura de atendimento não acompanhou esse crescimento com a agilidade necessária. Não colocamos isso como justificativa, mas como uma situação que já identificamos e estamos corrigindo por meio de ajustes na equipe, nos processos internos e no pós-venda.

Já estamos verificando todo o histórico do atendimento e entraremos em contato em caráter prioritário para avaliar a questão relatada na peça e conduzir a solução adequada.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela manifestação. Recebemos esse relato com seriedade e o utilizaremos para aprimorar nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe Sarantopoulos Atelier