Compra de mais de R$ 8 mil, atraso, descaso no atendimento e estorno sem qualquer transparência
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2026 às 15:14
ID: 252621063
Realizei uma compra no valor aproximado de R$ 8.300,00 junto à Adriana Degreas.
Desde o primeiro contato deixei absolutamente claro que precisava receber as peças até terça-feira, pois tinha um compromisso específico. Inclusive me ofereci para pagar um frete mais caro caso fosse necessário.
Em nenhum momento fui informada de que isso não seria possível.
O pedido foi enviado fora do prazo solicitado, inviabilizando completamente o uso das peças.
Além do atraso, a experiência foi extremamente decepcionante. As peças chegaram em uma embalagem extremamente simples, incompatível com uma compra desse valor e com o posicionamento de luxo da marca.
Solicitei imediatamente a devolução.
A própria empresa confirmou que faria o estorno assim que as peças retornassem e que me enviariam o código dos correios.
As peças já estão prontas para serem devolvidas.
Desde então, porém, enfrento outro problema: falta completa de comunicação.
Precisei cobrar diversas vezes um simples código de rastreamento e informações sobre o andamento do processo. Minhas mensagens passaram a ser ignoradas.
Não estou discutindo política comercial da empresa. Estou relatando a ausência de atendimento, transparência e respeito com o consumidor.
Quem vende produtos de alto padrão precisa oferecer um atendimento compatível com o preço que cobra.
Espero apenas que o estorno seja realizado imediatamente, encerrando uma experiência que, infelizmente, foi a pior que já tive em uma compra desse segmento.