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Brasília - DF

29/11/2023 às 08:42

ID: 176966555

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Em 14/11/*******, efetuei uma compra online no site da marca Adriana Degreas.
Após o prazo estimado para a entrega ter expirado, entrei em contato com a empresa para obter informações. Disseram que o produto foi coletado em 17/01, e que abririam um chamado para investigar o ocorrido.
No entanto, apesar dos meus esforços nos últimos dois dias, não obtive resposta ao tentar contato. O código de rastreamento dos Correios está incorreto, e minhas mensagens por e-mail e WhatsApp foram ignoradas. Além disso, ******* que a aquisição das peças ocorreu durante o período da Black Friday, quando várias lojas ofereciam excelentes descontos. Um dos vestidos do meu pedido seria destinado ao Réveillon, e agora estou impossibilitada de adquirir outra peça com a mesma qualidade e nas mesmas condições.

Reitero que, desde a conclusão da compra, tenho enfrentado um problema significativo devido à falta de resposta da empresa às minhas tentativas de contato. Minhas diversas investidas para obter assistência e esclarecimentos sobre o status da minha compra têm sido infrutíferas. O descaso e a falta de resposta é decepcionante. A empresa não oferece um canal direto de atendimento ao cliente, restringindo-se apenas ao contato por e-mail, o qual não foi respondido, e mensagens de WhatsApp, às quais não consigo obter retorno há dois dias.

A ausência de comunicação e suporte adequado por parte da empresa gerou um transtorno considerável, impactando negativamente minha experiência como cliente.

Solicito, portanto, uma resolução imediata para esse problema.