Kit de shampoo e condicionador recebido com defeito - condicionador sem tampa e com silicone
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 20:22
ID: 253048549
Olá
Realizei a compra de um kit de shampoo e condicionador porque já utilizo essa linha e gosto muito do resultado.
Ao abrir a caixa, percebi que o condicionador veio sem a tampa. Mesmo assim, como já uso a marca, usei a tampa do frasco antigo para não correr risco de contaminação.
No entanto, ao tentar usar, notei que o produto não sai pela tampa porque há vários pedaços de silicone dentro do condicionador.
Isso me trouxe bastante desconforto como consumidora e fã da marca.
Gostaria de saber como podemos resolver essa situação. Fico no aguardo do retorno.
Obrigada!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:10
Olá, Emily!
Queremos muito te ajudar! Para isso, precisamos de mais algumas informações para continuar seu atendimento.
Tentamos te ligar e enviamos mensagem privada pelo Reclame Aqui, mas ainda não conseguimos falar com você. Estamos ansiosos pelo seu retorno!
Para ser mais rápido, você também pode nos ligar através do telefone 0800 701 6222, de segunda a sexta, das 9h às 19h. Será um prazer falar com você!
Como o atendimento está apenas começando, pedimos por gentileza que aguarde a resolução para avaliá-lo, tudo bem?
Equipe Niely.