Tintura Cor&Ton 12.0 da Niely Causou Danos Severos aos Cabelos, Incluindo Quebra e Ressecamento Extremo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 23:37
ID: 250498979
Utilizei a tintura Cor&Ton 12.0 da Niely seguindo as orientações da embalagem e o resultado foi extremamente prejudicial aos meus cabelos. Após a aplicação, percebi uma quebra intensa dos fios, ressecamento excessivo e perda significativa da resistência capilar.
Meu cabelo ficou danificado a ponto de comprometer sua aparência e exigir tratamentos para recuperação. Além do prejuízo material, houve impacto na minha autoestima.
Esperava da marca um produto seguro e compatível com as informações divulgadas ao consumidor. Diante dos danos causados, solicito uma análise técnica do ocorrido e uma solução adequada para o meu caso.
Gostaria que a empresa demonstrasse compromisso com o consumidor, oferecendo suporte especializado e alguma forma de auxílio para a recuperação dos danos sofridos, uma vez que meu cabelo foi severamente afetado após o uso do produto.
Anexo fotos dos danos causados e demais informações necessárias para análise.
Aguardo retorno e resolução do caso.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:35
Olá, Leticia!
Queremos muito te ajudar! Para isso, precisamos de mais algumas informações para continuar seu atendimento.
Tentamos te ligar e enviamos mensagem privada pelo Reclame Aqui, mas ainda não conseguimos falar com você. Estamos ansiosos pelo seu retorno!
Para ser mais rápido, você também pode nos ligar através do telefone 0800 701 6222, de segunda a sexta, das 9h às 19h. Será um prazer falar com você!
Como o atendimento está apenas começando, pedimos por gentileza que aguarde a resolução para avaliá-lo, tudo bem?
Equipe Niely.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 21:01
Perfil do cabelo
* Cor natural do cabelo: Castanho claro.
* Possui fios brancos? Poucos fios brancos.
* Tipo de cabelo: Misto.
* Comprimento do cabelo: Longo.
* Espessura do fio: Média.
* Forma natural: Liso.
* Principal necessidade do fio: Hidratação, brilho e resistência contra quebra.
Réplica da empresa
17/06/2026 às 11:09
Olá, Leticia.
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação, esclarecendo suas dúvidas. Pedimos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Niely