O que aconteceu
Comprei um pijama, nas informações sobre o produto não existia e não existe a informação sobre a manga ser 3/4.
Após a pandemia lavo tudo o que chega.
Quando fui usar, um incômodo grande no braço, pois existe um elástico que aperta o braço. Tentei falar com. Nien e não consegui ajuda.
O fato que eles comercializam produtos de preço elevado, não informam no site e depois quem perde é quem compra.
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2Interações da reclamação
NIEN CAMBRAIA respondeu
16/08/2026 às 22:17
Olá Monica, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos também de esclarecer alguns pontos importantes:
Orientamos que as peças sejam provadas antes da lavagem, justamente para que o cliente possa avaliar a modelagem e, caso não se adapte, solicitar a devolução sem prejuízos à loja. A troca dentro do prazo é sempre gratuita, garantida pelo código do consumidor, podendo o cliente provar e devolver em qualquer compra online dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
A solicitação foi feita aproximadamente 8 meses após a compra, já fora do prazo legal com o produto lavado.
Respondemos sua via WhatsApp, onde explicamos detalhadamente a situação e oferecemos alternativas, como o envio de tecido para ajuste da manga sem custo.
Apesar de todos esses fatores, e visando manter sua satisfação, nos colocamos à disposição para realizar a devolução da peça, caso seja de sua preferência.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e com a melhor experiência de compra, e seu feedback será considerado para aprimorar ainda mais nossas descrições de produtos.