O que aconteceu
Estou muito indignada com a Nigro. Esta já é a quinta vez que minha panela vai para a assistência técnica. Eles fazem o conserto, mas o problema sempre volta. Inclusive, já trocaram a panela por outra e, mesmo assim, ela voltou a apresentar o mesmo defeito.
Quando não é vazamento, é o pino que estoura. É um absurdo ter que levar o produto tantas vezes para a assistência e continuar enfrentando o mesmo problema.
Estou, mais uma vez, abrindo uma reclamação no Reclame Aqui, mas desta vez não quero mais conserto. Quero a devolução do meu dinheiro, pois, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, quando o vício não é solucionado ou volta a apresentar o mesmo problema mesmo após a substituição do produto, o consumidor pode exigir outras soluções previstas em lei, incluindo a restituição do valor pago.
Depois de tantas tentativas sem solução definitiva, não tenho mais interesse em receber outro produto ou enviar novamente para assistência. Quero meu dinheiro de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nigro Aluminio LTDA respondeu
27/08/2026 às 07:00
Bom Dia sr. Paulo Henrique! Sentimos muito por toda a experiência que você teve com o seu produto e, principalmente, pelos transtornos causados pelas sucessivas idas à assistência técnica.
Entendemos completamente a sua indignação. Sabemos que, quando um produto apresenta o mesmo problema repetidamente, mesmo após reparos e até mesmo após a substituição por outra unidade, isso gera desgaste, insegurança e frustração. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Lamentamos sinceramente que as tentativas anteriores não tenham sido suficientes para solucionar definitivamente a situação. Diante de todo o histórico relatado, compreendemos que você não deseja mais um novo reparo ou uma nova substituição.
Por isso, queremos analisar o seu caso de forma individual e com toda a atenção que ele merece, considerando o histórico completo dos atendimentos e das intervenções realizadas, para que possamos buscar uma solução definitiva e adequada à sua situação.
Nossa equipe entrará em contato para solicitar ou confirmar as informações necessárias e dar continuidade ao atendimento. Reforçamos nosso compromisso em conduzir essa tratativa com a máxima atenção e transparência, respeitando os seus direitos como consumidora.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas, mais uma vez, por todos os inconvenientes enfrentados. Esperamos ter a oportunidade de resolver essa situação de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Nigro
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 11:04
Irei entrar com ação todos os órgãos de defesa do consumidor , inclusive com o Celso Russomano . No dia que acontecer uma [Editado pelo Reclame Aqui] causada por uma explosão da panela de vocês aí quem sabe vocês dão importância ao que estão se negando a fazer . Engula essa [Editado pelo Reclame Aqui] de panela e façam bom aproveito do meu dinheiro . Nunca mais comprarei nada da marca de vocês . Agora nós veremos na justiça .Nigro Aluminio LTDA respondeu
01/09/2026 às 09:43
Bom Dia, Sr. Paulo Henrique,
Compreendemos a insatisfação apresentada e respeitamos o direito do consumidor de buscar os órgãos que entender necessários. Da mesma forma, a Nigro permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos e apresentar os registros e avaliações técnicas realizados nos atendimentos anteriores.
Reforçamos que não estamos nos recusando a prestar atendimento. O produto permanece apto a ser recebido pela nossa equipe para uma nova avaliação técnica, considerando a ocorrência relatada atualmente.
Nas avaliações anteriores, realizadas por nossa assistência técnica, não foi constatado vício de fabricação, mas sim condições relacionadas ao uso do produto. Ainda assim, a Nigro realizou os atendimentos anteriores sem custos ao consumidor, demonstrando seu compromisso em prestar o devido suporte.
Caso a nova análise identifique defeito de fabricação coberto pela garantia, serão adotadas as medidas cabíveis sem custos. Se, por outro lado, forem constatadas condições decorrentes de uso inadequado, desgaste ou falta de manutenção, os procedimentos e eventuais custos serão previamente informados.
Nosso posicionamento permanece o mesmo: estamos à disposição para receber o produto, realizar os testes necessários e apresentar uma conclusão técnica sobre a ocorrência atual.
A Nigro preza pela segurança de seus consumidores e pelo tratamento responsável de cada atendimento, sempre com base em avaliação técnica e nos critérios estabelecidos para o produto.