Ajuste inadequado e qualidade questionável de calças Niini
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2025 às 09:43
ID: 227474635
Bom dia.
Sou cliente da Niini há algum tempo e houve uma falha de comunicação e um erro nos processos em relação aos ajustes de duas calças que comprei. A primeira, The Essential Pant na cor azul-marinho, foi comprada em fevereiro deste ano. Comprei no meu tamanho, mas precisei fazer alguns ajustes no cós e na barra da calça. Quando a peça retornou, experimentei e imediatamente informei a Mari, minha vendedora, que o cós estava muito apertado. Nesse período, também sofri um acidente e precisei passar por uma cirurgia e fiquei afastada. Mesmo assim, consegui mandar a calça para análise, e demorou muito tempo para ter um retorno sobre a calça. Houve também um atraso por parte da empresa em realmente encaminhar a calça para análise.
O problema da outra calça, A Essential na cor branca, estava no forro. Enviei a peça para ser consertada porque o forro estava todo rasgado, e me informaram que o problema teria ocorrido por causa de uso o atrito do tecido com minhas coxas, resultando no rasgo. Embora seja verdade que tenho coxas mais grossas, a imagem da Niini é baseada na ideia de que suas peças são feitas para todos os tipos de corpos e que todos precisam se sentir bonitas em suas roupas. Minhas coxas não podem ser um problema nesse caso porque foge completamente da essencia da marca. Além disso, se considerarmos a justificativa do rasgo uso ou lavagem incorreta da peça o nível do dano é bastante extenso porque o rasgo não está concentrado apenas na região interna das coxas.
Sou uma cliente fiel da Niini e embora tenha uma grande admiração pela marca, o atraso no retorno sobre as duas calças, a desculpa francamente preguiçosa que me foi dada em relação à calça branca e a tentativa de me responsabilizar por algo que está claramente relacionado ao controle de qualidade das peças realmente abalaram o carinho que tenho pela marca. Além disso, são situações que compromete o grande esforço e carinho que a Mari dedica constantemente com os clientes dela.
Abaixo são as fotos das duas calças.
Espero que possamos resolver esta questão com mais urgência do que na minha experiência anterior.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 17:35
Olá Raunak, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela confiança ao longo de todo esse processo. Na NIINI, prezamos profundamente pelo relacionamento com cada cliente e buscamos sempre oferecer o melhor atendimento possível.
Em relação ao caso relatado, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Prazo legal e política de trocas:
O Código de Defesa do Consumidor estabelece um prazo de 30 dias para solicitação de troca ou devolução por defeito aparente em peças de vestuário. A compra em questão foi realizada em fevereiro, o que significa que esse prazo já foi ultrapassado. Ainda assim, acompanhamos o caso de forma excepcional, realizando ajustes e buscando soluções personalizadas para atender às suas expectativas , uma conduta que vai além das obrigações legais e reforça nosso compromisso com a satisfação de nossas clientes.
Sobre a Calça Essential Off:
Conforme indicado na etiqueta da peça, a recomendação de lavagem é a seco, o que garante a preservação do tecido e do forro. Quando essas instruções não são seguidas, podem ocorrer alterações que não caracterizam defeito de fabricação. Por esse motivo, não é possível realizar a troca nessas condições. No entanto, sugerimos a substituição do forro como alternativa para que a peça continue sendo utilizada.
Sobre a calça Essential Navy:
Com o objetivo de proporcionar uma solução satisfatória, colocaremos à disposição um horário com nossa costureira para que os ajustes sejam realizados presencialmente e sob sua supervisão, garantindo que a peça atenda plenamente às suas expectativas.
Reforçamos que você é uma cliente muito importante para a NIINI. Seguimos à disposição para recebê-la em nossas lojas e apresentar novas coleções que atendam ao seu estilo e às suas necessidades. Nosso compromisso é construir relações baseadas em respeito, transparência e cuidado.
Atenciosamente,
Equipe NIINI