Loja Recusa Estorno e Insiste em Créditos Após Devoluções Dentro do Prazo Legal
Respondida
Jundiaí - SP
15/04/2026 às 11:32
ID: 246116169
Realizei a compra de uma peça no site e ela não me serviu. Solicitei a troca pela numeração maior, pois ela ainda constava como disponível no site. Quando devolvi a peça aos correios, a numeração que eu precisava acabou sendo vendida então o valor pago acabou virando créditos para serem gastos na loja.
Eu acabei pedindo outra peça, mas ela também não me serviu. Realizei a devolução e novamente recebi os créditos para serem usados na loja.
Pedi pela terceira vez outra peça, que novamente, não caiu bem no meu corpo e solicitei a devolução do produto. E novamente eles geraram o crédito, mesmo eu dizendo que estava querendo fazer uma devolução. Como realizei a devolução dentro do prazo de 7 dias, que é considerado como arrependimento, eu tenho o direito de receber o estorno do valor pago, mas a loja insiste em me obrigar a usar o valor em forma de créditos.
Cada vez que eu solicito uma nova peça, é caracterizado como uma nova compra, independente se foi realizada com créditos ou não. E pela lei do consumidor, se o produto foi devolvido dentro do prazo de 7 dias, o consumidor deve receber o estorno integral do valor pago.
A loja não possui produtos que me agradam e não irei mais realizar nenhum pedido, portanto aguardo o estorno do valor pago.
É um descaso uma loja tão conceituada, que vende produtos para um público de alto poder aquisitivo, não cumprir as normas legais dos direitos do consumidor e nos obrigar a fazer uma reclamação publicamente, sendo que não resolveram o problema através dos e-mails enviados.
Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:13
Olá, Juliana. Tudo bem?
Realizamos uma análise completa do seu histórico e gostaríamos de reforçar que todos os procedimentos adotados anteriormente seguiram as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Em especial, nos casos em que há utilização de vale-compras.
Vale reforçar que o prazo de 7 dias para arrependimento se aplica às compras realizadas com pagamento em moeda. Em todos os atendimentos, disponibilizamos as opções de ressarcimento para escolha da cliente. No seu caso, foi selecionada a opção de vale-compras, que posteriormente foi utilizado em duas compras subsequentes, por meio do crédito disponibilizado.
No seu caso, a compra original realizada em 28/11/2025 foi paga via cartão de crédito, no valor de R$ 645,53, e houve também um pagamento adicional de R$ 35,09 em uma nova compra em 22/01/2026, utilizando o crédito anteriormente enviado. Após as trocas e reutilizações de crédito, não houve novos pagamentos integrais em moeda, mas sim a utilização desses valores já convertidos em vale-compras.
E como forma de prezar pela sua experiência conosco, abrimos uma exceção e seguiremos com o reembolso dos valores pagos em cartão de crédito.
O estorno será realizado da seguinte forma:
R$ 645,53 na compra de 28/11/2025 (Mastercard parcelado);
R$ 35,09 na compra de 22/01/2026 (Mastercard).
Os prazos de visualização do crédito seguem as regras da administradora do cartão e podem ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Reforçamos que essa tratativa está sendo realizada em caráter de exceção, com o objetivo de garantir sua satisfação e encerrar sua experiência conosco de forma positiva.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe NIINI