Resolvido

Reembolso não realizado após devolução de produtos

NIINI

cidade: Ponta Grossa

O que aconteceu

Fiz uma compra de vários produtos e devolvi dois deles, a Niini recebeu os produtos da devolução no dia 18/06/2025 e eaté o momento não devolveram meu dinheiro, sendo que o pagamento do pedido foi feito por pix.

Em contato com a vendedora, sempre uma desculpa, agora não reponde mais.

Pelo telefone fornecido da loja também não respondem.

Preciso que resolvam isso!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. NIINI respondeu

    02/07/2025 às 15:09

    Olá, Bruna! Tudo bem?

    Primeiramente pedimos desculpas pelo desconforto causado, não é esse o tipo de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

    Recebemos a sua solicitação e já estamos tratando o seu caso internamente com total atenção. Em breve, entraremos em contato com uma solução.

    Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para o que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe NIINI

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Só resolveram o problema após publicação no Reclame aqui.

  3. Resposta final da empresa

    03/07/2025 às 09:46

    Querida Bruna,

    Na NIINI, nosso padrão é processar estornos no mesmo dia da ******* para evitar situações como essa.

    Infelizmente, o pedido de estorno (feito sempre via e-mail) só chegou ao nosso escritório hoje, dia 2 de julho, às 10h52 da manhã. Assim que recebemos, o estorno foi feito imediatamente, no mesmo dia.

    O que aconteceu no seu caso foi uma exceção e não reflete nosso procedimento habitual. Sabemos que não tem justificativas para retribuir o dano, e esperamos que isso não volte a acontecer com você e com nenhuma cliente.

    Coincidentemente, o estorno foi realizado no mesmo dia em que você publicou no Reclame Aqui, mas isso foi apenas uma coincidência.

    Nosso compromisso é com um atendimento ágil, transparente e justo. Casos como trocas e devoluções são sempre tratados com seriedade e respeito ao prazo.

    Esperamos que tenha novas experiências positivas com a NIINI. Seguimos à disposição para o que precisar.

    Um abraço,

    Equipe NIINI