Reembolso não realizado após devolução de produtos
Resolvido
Ponta Grossa - PR
02/07/2025 às 13:20
ID: 221095311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de vários produtos e devolvi dois deles, a Niini recebeu os produtos da devolução no dia 18/06/2025 e eaté o momento não devolveram meu dinheiro, sendo que o pagamento do pedido foi feito por pix.
Em contato com a vendedora, sempre uma desculpa, agora não reponde mais.
Pelo telefone fornecido da loja também não respondem.
Preciso que resolvam isso!
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:09
Olá, Bruna! Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo desconforto causado, não é esse o tipo de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Recebemos a sua solicitação e já estamos tratando o seu caso internamente com total atenção. Em breve, entraremos em contato com uma solução.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe NIINI
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 16:32
Só resolveram o problema após publicação no Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/07/2025 às 09:46
Querida Bruna,
Na NIINI, nosso padrão é processar estornos no mesmo dia da ******* para evitar situações como essa.
Infelizmente, o pedido de estorno (feito sempre via e-mail) só chegou ao nosso escritório hoje, dia 2 de julho, às 10h52 da manhã. Assim que recebemos, o estorno foi feito imediatamente, no mesmo dia.
O que aconteceu no seu caso foi uma exceção e não reflete nosso procedimento habitual. Sabemos que não tem justificativas para retribuir o dano, e esperamos que isso não volte a acontecer com você e com nenhuma cliente.
Coincidentemente, o estorno foi realizado no mesmo dia em que você publicou no Reclame Aqui, mas isso foi apenas uma coincidência.
Nosso compromisso é com um atendimento ágil, transparente e justo. Casos como trocas e devoluções são sempre tratados com seriedade e respeito ao prazo.
Esperamos que tenha novas experiências positivas com a NIINI. Seguimos à disposição para o que precisar.
Um abraço,
Equipe NIINI