Vestido encolheu após lavagem correta e empresa se recusa a ajudar no pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
14/12/2025 às 09:11
ID: 234720153
Vestido encolheu após lavagem correta e empresa se recusa a ajudar no pós-venda
Comprei um vestido da marca em junho e o utilizei uma única vez. Após o uso, fiz a lavagem à mão, em água fria, e sequei no cabide à sombra, exatamente como recomendado para peças delicadas.
Ao tentar usá-lo novamente, o vestido encolheu drasticamente (mais de 10 cm), tornando-se impossível de usar. Entrei em contato com a empresa sem pedir ressarcimento, apenas solicitando algum retalho do tecido para que eu mesma arcasse com o conserto.
A empresa informou que, por se tratar de uma coleção antiga, não possui mais o tecido (apesar de haver outro modelo de vestido com o mesmo tecido sendo vendido no site) e não ofereceu qualquer alternativa, alegando ainda que a lavagem não foi realizada corretamente, mesmo diante de um produto que perdeu totalmente sua funcionalidade após a primeira lavagem feita de forma adequada.
Fica registrada minha insatisfação com o pós-venda inexistente e com a ausência de solução para um claro vício do produto. Aguardo uma reavaliação do caso.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 13:38
Olá *****, boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Prezamos pela transparência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o produto.
Conforme indicado na etiqueta interna do vestido adquirido em junho, a peça não deve ser lavada com água, mesmo em lavagem manual ou em água fria, sendo recomendada exclusivamente a limpeza a seco em lavanderia especializada. Tecidos com composição 100% viscose, como o da peça em questão, podem sofrer encolhimento irreversível quando entram em contato com água, ainda que em condições delicadas.
Em relação ao tecido, infelizmente não dispomos mais do material original dessa coleção, o que impossibilita o envio de retalhos ou a realização de reparos com o mesmo tecido.
Esclarecemos também que o modelo atualmente disponível em nosso site possui apenas a estampa semelhante, porém composição totalmente diferente, sendo:
_ Vestido: 96% Poliéster e 4% Elastano
Ou seja, trata-se de outro tecido, com comportamento e reação distintos ao uso e à lavagem.
De forma informativa, esclarecemos que processos profissionais de passadoria industrial, realizados por lavanderias especializadas, podem, em alguns casos, ajudar a amenizar o encolhimento, pois o vapor e o calor auxiliam na abertura das fibras do tecido. No entanto, esse resultado não é garantido e depende da avaliação técnica da peça.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Time NIINI