O que aconteceu
Fiz uma compra através do site, e o produto enviado não serviu. Preciso devolver, no entanto não consigo proceder com a devolução.
No site, a informação é de entrar em contato através do telefone *****, no entanto o atendimento é eletrônico e a devolução só é possível através do envio de um SMS.
Ao acessar o link enviado, exige-se a atualização de um cadastro, porém a informação que eu recebo é de que meu CPF já está associado a uma conta e um email, que eu nunca ouvi falar.
A Nike me dá como alternativa fazer a troca em uma loja física. No entanto eu fiz a compra de forma on-line, e quero devolver o produto.
Não posso ir numa loja física.
Quero devolver o produto. É regra explícita no Código de Defesa do Consumidor. A empresa está claramente dificultando a devolução.